to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Elektrikli Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Performans
09.05.2025 tarihinde Arçelik Gaziosmanpaşa mağazasından, Akçaylar Elektrikli Ev Aletleri San. Tic. Ltd. Şti. aracılığıyla 9361 model dikey şarjlı elektrikli süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 5-6 gün sonra çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Süpürge üç kademeli olarak çalışıyor; ancak 1. ve 2. kademede sorunsuz çalışırken, 3. kademeye aldığımda cihaz tamamen kapanıyor. Ayrıca süpürdüğü tozları geri bırakıyor ve şarj ünitesine taktığımda bazen şarj olmuyor.
Bu sorunlar sürekli olarak devam ediyor. 25.08.2025 tarihinde servis randevum var, ancak ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkarmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca satış temsilcisinin ürünle ilgili anlattıkları ile cihazın gerçek performansı arasında ciddi fark var, performans olarak çok yetersiz kaldı. Fatura numaram: EKR2025000013461. Ürünüm garanti kapsamındadır.
Arçelik’ten talebim, cihazın tamiri değil, daha iyi bir modeliyle ücretsiz değişim yapılması veya ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlgili birimden yetkili bir kişi tarafıma ulaştı. Konuyla alakalı elinden ne geliyor ise yardımcı olacağını dile getirdi. Bunun için teşekkür ederim. Ancak teknik servis kullanıcı hatası olmadığı ve bununla alakalı yedek parça siparişi oluşturulduğunu sisteme girmiş ve bilgilendirmiş durumda. Kendilerinden ve yetkili servisten ve ilgili birimden talebim çok açık Arçelik markası bu zamana kadar mağduriyetimi her zaman giderdi. Beklentimi karşılayacak daha iyi bir cihaz ile sıfır kapalı kutu değişim yapılması veya ücret iadesi talep ediyorum. Teşekkürler.
Yetkili kişilere çok teşekkür ederim. Ürünün daha yeni bir modeli ile değişimi onayladılar. İlgi alaka ve çözüm son derece tatmin ediciydi. Arçelik ailesine teşekkür ederim.
