Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’in Bahçelievler, Kocasinan Merkez Mah. Ülkü 1. Sokak adresindeki 2394747 numaralı aboneliğimde, 17 Ağustos 2026 tarihinden beri, yani 3 haftayı aşan süredir internet hizmeti alamıyorum. Gigafiber hattımda fiber kutusu üzerindeki LOS ışığı sürekli yanıp sönüyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren online kanallar üzerinden defalarca arıza kaydı açtım. 106632436 numaralı kayıt bunlardan sadece biridir. Ancak açtığım kayıtlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla aramaya çalıştığımda da IVR sistemi sadece “Bölgenizde arıza var” bilgisini verip hattı sonlandırıyor, başka bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Uzun süredir hiçbir hizmet alamamama rağmen faturalarım aynı şekilde işlemeye ve benden ücret tahsil edilmeye devam ediyor. Hem uzun süreli kesinti hem de iletişim eksikliği sebebiyle mağdur durumdayım.

TurkNet’ten öncelikle bulunduğum adresteki Gigafiber altyapı arızasının acilen giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar kullanıma açılmasını ve internetsiz kaldığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma indirim/mahsup olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.