Arçelik RS9231 Robot Süpürgede Beklentinin Altında Performans Ve İade Sorunu

Arçelik RS9231 model robot süpürgeyi 15.10.2025 tarihinde Elazığ Toptaşlar mağazasından satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez kullanmama rağmen çekim gücü son derece düşük, zemini temizlemiyor, halıya geldiğinde mop kısmını kaldırmadığı için halıları tamamen ıslatıyor ve genel olarak temizlik performansından hiç memnun kalmadım.

Ürünle ilgili bu memnuniyetsizliğime rağmen, aldığımız ürünün kurulum tarihiyle iade talebini ilettiğimiz tarih arasında 27 gün olmasına ve ürünü çok az kullanmış olmamıza rağmen iade talebim kabul edilmedi. Mağaza, iade süresinin satın alma tarihiyle ihbar tarihi arasındaki süreye göre değerlendirildiğini, bu sürenin satın alındığı tarihten itibaren başladığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Oysa ürünün servisi tarafından kurulum tarihi 12.11.2025 olup, fiili olarak kullanım başlangıcı bu tarihtir.

Ürünün açıkça beklentinin çok altında bir performans göstermesine rağmen herhangi bir teknik inceleme, kontrol ya da çözüm sunulmadan iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Arçelik’in, ürünün performans sorunlarını inceleyerek ya ürünün ayıplı sayılıp iadesinin alınmasını ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.