Trendyol’da İzinsiz Sipariş İptali Ve Bonus Kaybı

17 Aralık’ta Trendyol üzerinden verdiğim ve 10 adet üründen oluşan #10798188847 numaralı siparişim 19 Aralık’ta kargoya verildi, ürünler kargodayken 23 Aralık’ta benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iade edilmiş görünüyor. Sistem, siparişi sanki ben kendim iptal etmişim gibi gösteriyor, ancak böyle bir işlem kesinlikle yapmadım.

Konu ile ilgili hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol Ekspres firmasıyla görüştüm, ancak her iki taraf da “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı ve somut bir çözüm sunmadı. Ben bu ürünleri toplu alırken hem Trendyol’un sitesindeki kampanyalara hem de bankamın kampanyalarına katıldım ve özellikle belirli bir limit üzeri alışveriş yaparak, bankamdan 1.500 TL bonus kazandım. Siparişin benden habersiz iptal edilmesi sebebiyle hem ürünlerin fiyatı şu anda artmış durumda, hem de kazandığım 1.500 TL’lik bonus bankam tarafından geri çekildi.

Trendyol’dan beklentim, iptal edilen bu ürünleri aynı şartlar ve aynı fiyatlarla yeniden satın alabilmem için gerekli tanımlamaların yapılması ve iade nedeniyle bankam tarafından geri alınan 1.500 TL’lik bonus tutarının Trendyol tarafından tarafıma telafi edilmesidir. Aksi halde bu siparişle bağlantılı olarak aldığım ve kullanmakta olduğum telefon, ekran koruyucuları ve diğer ürünlerin tamamını iade etmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.