to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Sürekli Arızalar Ve Gizli Ayıplar Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi
Arçelik Robot Süpürge Şikayeti Birkaç yıl önce Arçelik RS 9034 HM model bir robot süpürge (Stok No: 8910311100) satın aldım. Cihaz, garanti süresi içinde defalarca arızalandı ve yetkili servis tarafından yenisiyle değiştirildi. Bu durum, üründe kronik fabrikasyon hatalar (gizli ayıplar) olduğunu açıkça göstermektedir. Garantisi bittikten yaklaşık bir yıl sonra cihaz tekrar arızalandı; sürekli tekrarlayan sesli hata uyarıları vermeye başladı ve ardından tamamen kapandı. Şu anda hiçbir ışığı yanmıyor, şarj dahi olmuyor ve tamamen kullanılamaz durumda. Geçen yıl ürünü incelenmesi için Şişli /Kurtuluş yetkili servisine gönderdim. Benden tamir veya uzatılmış garanti adı altında 3.000 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyerek cihazı geri aldım. Birkaç ay sonra, bu uzatılmış garanti hakkında bilgi almak için Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, "böyle bir programın hiçbir zaman var olmadığını" söyleyerek tamamen çelişkili ve tutarsız bilgiler verdiler. Bağımsız tamir servisleri bile parça tedariki ve cihazın kronik sorunları nedeniyle ürünü tamir etmek istemiyor. Arçelik gibi büyük bir markanın, yasal kullanım ömrü 10 yıl olan bir ev aletinin ve onun kronik kusurlarının arkasında durmasını beklerdim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ücretli değişim veya ek maliyet getiren hiçbir seçeneği kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, "Gizli Ayıp" ve "Kronik Kusur" gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal işlemleri başlatacağım
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak sunulan çözüm yaklaşımı markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Tarafıma, arızalı robot süpürgenin yetkili servis tarafından evden alınması için 650 TL, geri getirilmesi için ise 450 TL olmak üzere sadece lojistik için toplamda 1.100 TL ücret talep edileceği iletildi. Üstelik bu ücrete arıza tespit ve tamir masrafları dahil değildir. Cihazı kendi imkanlarımla servise götürsem bile, ürünün arkasında durulmayarak yüksek tamir ücretleri çıkarılacağı çok açık. Kendi üretimleri olan ve normal şartlarda sorunsuz çalışması gereken ayıplı/arızalı bir ürün için, daha tamir aşamasına bile geçmeden sadece taşıma bedeli olarak benden 1.100 TL talep edilmesi müşteri memnuniyeti ilkesiyle tamamen çelişmektedir. Sürecin bu şekilde yokuşa sürülmesini ve tüketiciye bu denli yüksek bir maliyet bariyeri konulmasını kabul etmiyorum. Arçelik gibi büyük bir markadan beklentim; müşteri memnuniyeti kapsamında bu taşıma ve arıza tespit ücretlerinin tamamen muaf tutulması, ayrıca cihazın tamir masrafı (işçilik ve parça değişimi) konusunda da tarafıma ciddi bir indirim uygulanarak yapıcı bir destek sağlanmasıdır. Bu maliyetler makul bir seviyeye çekilmediği sürece sürecin çözümsüz kalacağını ve mağduriyetimin devam edeceğini bildirmek isterim.
