to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Portatif Klima Kurulumunda Gecikme Ve İade Sürecinde Belirsizlik
Arçelik’in kendi internet sitesinden 12220 p model portatif klima satın aldım. Ancak Gebze yetkili servisi, ürün tesliminden sonra beni arayarak kurulum için ancak 15 gün sonraya randevu verebileceklerini söyledi. Portatif bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesini mantıklı bulmadığım için, 28 Temmuz tarihinde ürünü teslim almadan iptal ve iade talebinde bulundum.
Bu süreçte özellikle Gebze Arçelik yetkili servisinin müşteri çözüm odaklı olmaması ve müşteriyi kaybetmenin onlar için önemli olmaması, “Nereden aldıysanız gidin iptal ettirin” şeklinde konuşmalarıyla da açıkça ortaya çıkmıştır. Bir Arçelik yetkilisi olmalarına rağmen müşteriyi umursamadıklarını göstermişlerdir. Bu yaşananlardan sonra Arçelik markasına ve Gebze yetkili servisine güvenim kalmadı, bundan sonraki alışveriş tercihlerimde bu durumu dikkate alacağım.
Ayrıca online işlemler üzerinden iptal talebinde bulundum ve iptal edildiğine dair SMS gönderildi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hala serviste göründüğü ve para iadesinin yapılmadığı bilgisini aldım. Her aradığımda sadece “talebinizi alıyorum” denilerek süreç baştan başlatıldı ve herhangi bir net bilgi veya çözüm sunulmadı.
Sipariş numaram: 119098262. Hiçbir aşamada bana iade süresiyle ilgili bilgi verilmedi. Portatif bir ürün için bu kadar uzun servis ve iade süreci kabul edilemez. İademin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef sorun çözülmedi. Gebze yetkiliniz kendisine nereden aldıysan iptal ettirebilirsin demesine karşılık servis talebi oluşturmamasını istememe rağmen oluşturmuş bugün de arayıp süreçten haberi yokmuş gibi iade talep etmişsiniz teslim almadan diye belirtmiştir. Kendisine hediye ürünü gelip alabilirsiniz dediğimde onlar xxxx diye bir pazarlama ilgileniyor onu arayın demiştir ve hemen ardından da kurulum için teknik servis adresinize geliyor diye Arçelik'ten SMS geldi. Benim sizlerle konuştuğum çözüm süreciniz ile işleyen bu sürecin uyumusuzluğunu anlayamadım. Sorunu çözüyor musunuz yoksa bu ürünü bir şekilde bana kabul ettirmeye mi çalışıyorsunuz.
