to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocak Bek Takımında Renk Solması Sorunu
Arçelik'ten 3 ay önce aldığım ocağın bek takımı renk attı. Müşteri hizmetlerini sorunla ilgili aradım, bana servisin eve geleceğini, eğer müşteri hatası varsa 600 TL hizmet bedeli alacaklarını söylediler. 3 ay içinde bek takımına ne yapmış olabiliriz ki renk bu derece açılsın? En çok kullanılan bölüm tamamen renk değiştirdi, diğerleri de açılmaya başladı. Sadece biri olsa yanlış bir şey yaptım diyeceğim ama diğerleri de aynı olmaya başladı.
Gelişme
Bundan 5 ay önce Arçelik marka ocak aldım 3 ay içinde ocak bek takımlarında renk atma oldu ayrıca tencerelerimde lekeler yaptığını gördüm. Yetkili servise tencerelerimde de leke yapıyor dediğimde abla aynı doğal gaz neden yapsın gibi saçma bir ifade ile karşılaştım bana sadece bek takımını değiştirip gittiler fakat 1 ay geçmeden değiştirdikleri bek takımında da aynı şey olmaya başladı ve tencerelerim çaydanlıklarım itice mahvoldu. Tekrar yetkili servisi aradım bana dedikleri şey bek takımı 1 kere değişmiş sizi kırmamak için ikincisi ücretli olur oldu. Ben tencerelerin durumunu söyledim ve ocağın değişimini istediğimi söyledim böyle bir şey olamaz dediler müşteri temsilcilerinin yaptığı tek şey randevu oluşturmak yetkili servisteki çalışanlar asla size yardımcı olmuyor sorununuz umurlarında değil ezbere konuşup gidiyorlar eskiden Arçelik'i tercih sebebi olan satış sonrası destek sıfıra inmiş durumda şimdi buradan kendilerine yazıyorum bu konuda bana dönüş yapıp sorunumu çözmezler ise ocağı söküp Eskişehir Arçelik buzdolabı fabrikası önünde parçalarken bir video çekip tüm haber sitelerine yollayacağım bunu yapacağım çünkü gerçekten konu ile ilgili gerçek yetkili birilerine sesimi böyle duyuracağım
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servisten geldiler bek takımını değiştireceklerini söylediler
Teşekkür ederim fakat eski Arçelik kalitesi hizmetini göremedim. 15 yıl sonra tüm eşyalarımı değiştirdim ve yine Arçelik seçtim. Fakat memnun değilim.
Arçelik servisi geldi bek takımı değişimi yaptı fakat 1 aylık kullanımdan sonra yeni bek takımında da aynı sorunu yaşıyorum gelen yetkili servise çaydanlık ve tencerelerimin dışına leke yaptığını ocakta bir sorun olabileceğini söylemiştim fakat ciddiye almadı Arçelik hu sorunu çözmezse mahkemeye kadar gideceğim
