Arçelik Merkez Servisin Kullanıcı Hatası Yorumu!

Mahmud · 2024-02-26T11:58:23+03:00

Garantisi devam etmekte olan ankastre fırınımızın tabanında kendiliğinden pas oluştu; bunun için servis çağırdık. 461455342 numarası ile talep açıldı. 24.02.2024'te Servis elemanı fotoğrafını çekti. Merkeze yollayacağım, onlar karar verecek dediler. Bugün 26.02.2024'te servis tarafından arandım merkezden "kullanıcı hatası" olarak değerlendirildiği bilgisi geldiği, garanti kapsamı dışında sayılacağından istersek 5000 TL mukabilinde yapılabileceğini söylediler. Merkez servislerine iletiyorum. Acaba herhangi bir dahlimiz olmadan, normal kullanım sürecinde oluşan bu pas hakkında onay makamı olan merkez servis fotoğrafa bakarak nasıl "kullanıcı hatası" olarak değerlendirdi? Buharlı bu fırının alt kısmına su / nem veren bizzat üretici, acaba taban suya dayanıklı yapılsa idi. Bu pas olur muydu? Tüm beyaz eşyalarım Arçelik, hepsinin de ek garantisini aldım ilave ücret ödeyerek, Arçelik servise güvenerek, sorun yaşamam diye. Ama gelin görün ki hüsran. Bu yanlış karardan dönülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mahmud

Şikayetin ardından Arçelik merkez tarafından arandım. Şikayetim hakkında müşteri memnuniyeti doğrultusunda inceleme yapıp yardımcı olacaklarını belirttiler. Sonra herhangi bir ses-seda çıkmadı. Ancak geçen hafta (5 Mart tarihinde) yine arandım. Dalga geçer gibi (sanki kendilerinde kayıt yok! ) şikayetimin çözülüp çözülmediği şahsıma soruldu ve en kısa sürede yardımcı olmak için incelenip dönüş yapılacağı belirtildi. Acaba bu bir usandırma politikası mıdır, yoksa iş bilmezlik midir? Anlayamadım. Neticede, şu küçük malzeme kalitesi kaynaklı arızada yaşadığım özensiz müşteri dostu olmayan tavır beni Arçelik'ten soğuttu. Oysa Arçelik'i sırf servisi iyi diye tercih etmiş; tüm ürünlerimin garantilerini de uzatmıştım. Hata etmişim. Haklı olduğuma emin olduğum, ancak Arçelik'in fotoğraf üzerinden kullanıcı hatası diyerek önemsemediği bu durum karşısında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Benim için bundan sonra Arçelik'ten yeni ürün alma işi bitmiştir.

Mahmud

İkinci aranma tarihim 5 Mart değil 25 Mart olacak sehven 5 Mart yazılmış.

Arçelik