Arçelik Mağazasında Fiyat Farklılığı ve Hediye Ücretlendirme İtirazı

17 Ekim 2026 tarihinde İzmir Karabağlar’daki Aksoylar Grup Arçelik mağazanızdan çeyiz olarak buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, televizyon, davlumbaz, ocak, fırın ve mutfak robotu gibi birçok ürün seçtik. Mağazada ürünlerin fiyatları tek tek yazıldı ve liste halinde tarafımıza verildi. Eve gelip Arçelik’in kendi internet sitesindeki güncel fiyatlarla ve mağazada verilen listeyle karşılaştırma yaptığımızda, bizden daha yüksek fiyatlandırma yapıldığını fark ettik.

Yaptığımız hesaplamaya göre ürünlerin toplam liste fiyatı yaklaşık 254.490 TL iken, tüm indirimler yapılmış haliyle mağazada bizden 221.000 TL alındığını gördük. Ancak mağazada bize “hediye” olarak verileceği söylenen kahve makinesinin bedelinin dahi fiyata eklendiğini ve genel olarak 5.000–10.000 TL bandında bir fazla ücretlendirme olduğunu anladık. Yani hem kampanya ve indirimler eksik yansıtılmış hem de hediye denilen ürünün ücreti tarafımıza ödetilmiştir.

Durumu fark eder etmez Aksoylar Grup mağazası ile iletişime geçerek alınan fazla ücretin iadesini ve tutarın gerçek indirimli fiyatlara göre güncellenmesini talep ettik. Mağaza ise fazla alınan tutarı iade etmeyeceklerini, para iadesi veya işlem iptali yapmayacaklarını söyleyerek talebimizi reddetti. Bunun üzerine Arçelik ana bayisine de şikayetimizi ilettik, ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve ürünler henüz tarafımıza teslim edilmedi.

Hem hediye adı altında ücret alınması hem de liste ve internet fiyatlarıyla uyumsuz, tüketici aleyhine bir fiyatlandırma yapıldığı için, bu alışverişin iptal edilmesini ve ödemiş olduğumuz bedelin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ürünler teslim edilmeden bu sorunun Arçelik tarafından çözülmesini ve fazla ücretlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.