Arçelik Mağaza Personelinin İlgisiz Ve Kaba Tutumu Alışveriş Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

10 Temmuz 2025 tarihinde, saat 14.30 civarında Ankara Ankamall Arçelik mağazasını hava soğutucuları hakkında bilgi almak ve alışveriş yapmak amacıyla ziyaret ettim. Ürünlerin bulunduğu bölümde, sarışın bir kadın satış personeli ile karşılaştım. Ne yazık ki kendisi, yardımcı olmak bir yana, son derece isteksiz, ilgisiz ve kaba bir tutum sergiledi.Koç Ailem kampanyasına dahil bir çalışan olarak, kampanya kapsamında mağazada geçerli olan indirimi kullanmak istediğimi belirttim. İndirim oranı yaklaşık %12 idi ve büyük bir indirim değildi. Kampanyanın mağazada geçerli olduğundan emin olmama rağmen, durumu teyit etmek amacıyla kendisine sordum. Ancak kendisi, "Bu mağazada geçerli değil" diyerek konuyu geçiştirdi ve herhangi bir açıklama yapmaya yanaşmadı. Üslubu soğuk, tavırları ise küçümseyiciydi.

Yanımda bulunan erkek arkadaşım (CİMER’de çalışan bir kamu görevlisidir), durumu daha net anlayabilmek için "Yetkili biriyle görüşebilir miyiz? " diye sorduğunda, söz konusu personel "Burada hepimiz yetkiliyiz, hepimiz müdürüz" gibi alaycı ve kaba bir yanıt verdi. Olayın üzerine tekrar mağazaya girdiğimizde bu kişi mağazadan uzaklaştı, adeta bizden kaçtı. Akabinde asıl yetkili kişiyle görüşerek ürünü kampanyalı fiyatla satın aldık. Çıkarken kendisine, ürünü kampanyalı şekilde satın aldığımızı söylememize rağmen yüzümüze bile bakmadı. "Kusura bakmayın" bile demedi. Mağazada bulunduğumuz süre boyunca üç kez aynı alana geldik ve her defasında bu personelin yalnızca telefonuyla ilgilendiğine şahit olduk. Müşterilere karşı herhangi bir ilgisi yoktu. Kendisine ismini sorduğumda "T**a" olduğunu söyledi, fakat yaka kartı saçlarıyla kapalıydı ve verdiği ismin doğruluğundan da şüpheliyim.

Sanatçı kimliğine sahip bir birey olarak, dış görünüşümüz nedeniyle önyargıyla yaklaşıldığımız izlenimini edindim. Bu durum son derece kırıcı ve kurumsal kimliğinizle bağdaşmayan bir tavırdır.
Bu kişi hakkında gerekli iç soruşturmanın başlatılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum. Konunun CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Arçelik Genel Müdürlüğü düzeyinde takipçisi olacağımı bildiririm. Ayrıca ailemde ve yakın çevremde görev yapan kamu denetçileri ve savcılar aracılığıyla konunun hukuki yönüyle de değerlendirileceğini özellikle belirtmek isterim. Çok yanlış insanlara bu hatayı yaptığı için kendisi epey uğraşacak.