Arçelik Kurutma Makinesinin 12.000 TL Tamir Ücretiyle Yaşanan Mağduriyet

Arçelik markalı km1010 model kurutma makinesini yaklaşık 3 yıl 8 ay önce, mağazanın en iyi ürünü olduğunu söyledikleri için satın aldım. Geçen hafta Iğdır Merkez’deki yetkili servise başvurmak zorunda kaldım. Servis, cihazın ısı pompasının yandığını söyleyerek benden 12.000 TL tamir ücreti talep etti.

Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün sadece 3,5 yıl gibi kısa bir sürede bu şekilde arızalanması ve neredeyse ikinci bir bedel sayılabilecek tamir ücreti çıkarılması beni hem mağdur etti hem de Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü şu an kapının önüne bıraktım; gelen herkes bu kadar yeni bir ürünün bozulmaması gerektiğini söylüyor. Ben de defaten firmayı aradığımda hâlen olumlu bir sonuç alamadığımı iletiyorum. Bu kadar köklü bir firmanın bana yaşattığı sıkıntıyı çözmesini bekliyorum. Buradan da bir sonuç alamazsam Tüketici Hakları’na ve mahkemeye başvuracağım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm ya da olumlu dönüş alamadım.

Arçelik’ten, bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, kurutma makinesinin ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılarak müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.