Arçelik Servis Ekibinin Rapor Vermemesi Ve Giriş Sorunları Mağduriyet Yarattı

Bursa Nilüfer Akçalar Mahallesi’nde bulunan kurumsal bir fabrikada çalışıyorum ve iş yerimize ait Arçelik marka buzdolabının arızası için yetkili servis çağırdık. İSG açısından zaten birçok yetkili servis fabrika giriş koşullarına tam uyumlu değilken, buna rağmen girişlerde zorluk çıkarıyorlar. Servis personeli gelir gelmez güvenlik kapısının fotoğrafını çekip hiçbir işlem yapmadan ayrılmaya çalışıyor; sorduğumuzda da bu fotoğrafı göstererek “bizi içeri almadınız” şeklinde gerekçe sunuyor.

İki haftadan uzun bir süre önce gelen son servis ekibi buzdolabına bakarak kompresörde sıkıntı olduğunu, yeni bir buzdolabı alınmasının daha uygun olacağını söyledi. Ancak buna rağmen herhangi bir servis raporu düzenlemeden ayrıldılar. Bu rapor olmadığı için kurum içinde gerekli onayları alamıyor ve önerdikleri şekilde yeni ürün alımı yapamıyoruz.

Servis sonrasında hem telefonla hem de WhatsApp hattından defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne aramalarımıza bakılıyor ne de mesajlarımıza cevap veriliyor. Arızanın tespitini kendileri yapmış olmalarına rağmen rapor vermedikleri için süreç tamamen tıkanmış durumda.

Arçelik’ten, fabrikamıza gelen servis ekibinin ilgili servis raporunu bir an önce düzenleyip tarafımıza iletmesini, ayrıca kurumsal tesis girişlerindeki bu tutum ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.