to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Soğutma Sorunu Tekrarlıyor Ve İkame Yok
2024 yılında satın aldığım Arçelik marka Pro Smart inverter buzdolabı, ilk yaz döneminden itibaren soğutma sorunu yaşamaya başladı. İlk servise ürünün alındığı ay içinde başvurdum, servis görevlileri bunun normal olduğunu söyledi ancak aynı sorun her yaz tekrar etti. Şu ana kadar aynı soğutma problemi için iki kez servis kaydı açıldı ve müdahale edildi.
Bu yaz da buzdolabında aynı soğutma sorunu devam etti ve servis, tamir yapılacağını ancak ikame buzdolabı verilemeyeceğini iletti. Ürünün serviste ne kadar kalacağı belli olmadığı için özellikle yaz döneminde ciddi mağduriyet yaşayacağız, gıdalarımızı saklayamama riskiyle karşı karşıyayız.
Ayrıca buzdolabıyla aynı dönemde aldığımız Arçelik çamaşır makinesi de hiçbir kullanıcı hatası olmadan arızalandı ve tamir süreci bir buçuk aydan fazla sürdü. Bu süreçte hem buzdolabında tekrarlayan arıza hem de çamaşır makinesindeki uzun tamir süresi nedeniyle markaya olan güvenimiz oldukça sarsıldı.
Sürekli aynı arızayı veren buzdolabının tekrar tamir edilmesi yerine, yaşadığımız mağduriyetlerin giderilmesi amacıyla buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik markasına ait K70530NE model buzdolabımı 21.07.2026 tarihinde arızası nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Ürün 01.08.2026 tarihinde tarafıma geri getirildiğinde bu kez de buzluk bölümündeki rafların ve iç kısımdaki plastik yüzeylerin kırılmış ve çatlamış olduğunu gördüm. Teslim anında durumu hemen servise bildirmemize rağmen, servis bu hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek sorumluluğu kabul etmedi.
Buzdolabını servise göndermeden önce zarar görmemesi için özellikle buzluk çekmecelerini çıkararak ve içini boşaltarak ürünü özenle hazırladım. Herhangi bir kırık veya çatlak olsaydı, çekmeceleri çıkarırken veya ürünü boşaltırken bunu mutlaka fark ederdim. Ürünü servise tamamen sağlam şekilde teslim ettim, kırık ve çatlakların servis sürecinde oluştuğu çok nettir.
Arçelik’ten yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığımız buzdolabı ve çamaşır makinesinde daha bir yıl dolmadan birçok arıza yaşadık ve bu süreçte servis tarafından defalarca mağdur edildik. Son olarak, arızalı gönderdiğim buzdolabının bu kez de kırık ve hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmesi artık kabul edilebilir bir durum değildir. Servisin kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem tekrarlayan arızalar hem de ürünün servis sürecinde bu şekilde zarar görmesi nedeniyle, buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
