to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka 900kmx model ısı pompalı kurutma makinem çok fazla ses yaptığı için 14.01.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise teslim ettim. Makine servise alındığından beri bana net hiçbir bilgi verilmedi; sadece “Sırası geldi, ustalarımız bakıyor, sorun tespit edilince sizi arayacağız” denilerek oyalandım.
Eve ilk gelen servis elemanı, daha en başta kurutma makinemin yoğuşmalı olduğunu söyleyip bu şekilde bilgilendirme yaptı; oysa cihazımın ısı pompalı olduğu sonradan netleşti. Bu durum benim için ilk güvensizlik sebebiydi. Ardından Arçelik tarafından arandım ve makinemin onarıma alındığı, ustaların baktığı, sorun tespit edilince bilgilendirme yapılıp onarım sonrası tarafıma teslim edileceği söylendi; ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran; hâlâ makinemin neyi var, hangi parça arızalı, ne yapılacak konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim.
Evimin eşyalarının büyük kısmı Beko olmasına rağmen orada böyle bir iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşamadım; her işlemde düzenli olarak aranıp bilgilendirildim. Arçelik tarafında ise aynı özenin gösterilmemesi, özellikle aynı gruba ait iki marka arasında bu kadar fark olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik çocuklarım ileri düzeyde alerjik hastalar ve bu kurutma makinesini keyfi olarak değil, sağlıkları için mecburen kullanıyorum. Makinem olmayınca tüm aile olarak zorlanıyoruz; adeta evde nefes alamaz hâle geldik.
Hem yanlış bilgilendirme hem de süreç boyunca hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kurutma makinemin hızlı ve doğru bir şekilde onarılmasını ve cihazıma tam olarak ne olduğu, hangi arızanın tespit edildiği konusunda ayrıntılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte de aranarak düzenli şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Arçelik marka 900 kmx model kurutma makinem yaklaşık 1,5 yıllık ve hem garanti hem de ek garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Makinem İstanbul Gaziosmanpaşa’da yaşıyorum ve Rami şubesi üzerinden bir kez servise gitti, toplamda 5 gün serviste kaldı, ardından bir gün tespit aşaması sürdüğü söylendi ve sonrasında aranarak makinede hiçbir arıza bulunmadığı, sorunsuz olduğu belirtilip evime geri gönderildi.
Fakat makine evime geldikten sonra çalıştırdığımda, kurutma yapmasında bir sıkıntı olmamasına rağmen, makinenin içinden parça sürtüyormuş gibi rahatsız edici bir sürtme sesi gelmeye devam etti. Bu ses titreşimden kaynaklanan normal bir ses değil, insanı uyutmayacak derecede yüksek ve anormal bir ses. Ayrıca servis kontrol amaçlı makineyi açtığında ön gösterge panelinin tam oturmadığını, bariz şekilde gözüken boşluklar olduğunu fark ettim. Yani hem ses sorunu devam ediyor hem de panel montajında göze batan bir problem var.
Bu sesi videoya çekip Arçelik bayisine ve yetkili müşteri hizmetlerine ilettim, özellikle videonun izlenmesini ve sorunun net şekilde duyulduğunu belirttim. Buna rağmen videoyu inceleme tenezzülünde bile bulunulmadı. Müşteri hizmetleri ve servis, atölyedeki onarım ekibinin makineyi test ettiğini ve bir sorun görmediğini, sesin titreşimden kaynaklandığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa makineyi ilk aldığım dönemlerde de titreşim vardı ancak böyle bir ses kesinlikle yoktu; aradan 1,5 yıl geçtikten sonra bu seviyede bir sesin “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Benim talebim, evime gerçekten işten anlayan, cihazdaki sıkıntıyı tespit etme ve onarım yapma yetkisi olan yetkili bir teknisyen ekibin yönlendirilmesi ve hem sürtme sesi hem de ön paneldeki montaj problemi için yerinde detaylı inceleme yapılmasıdır. Makinem garanti ve ek garanti kapsamındayken bu sorunun “normal” denilerek geçiştirilmeden, kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
5 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Arçelik 900kmx 9 kg ısı pompalı kurutma makinem, yaklaşık son üç aydır her çalıştırdığımızda saatlerce çalışmasına rağmen çamaşırları ıslak çıkarıyor. Üründen ilk aylarda oldukça memnunduk, hiçbir sorun yaşamazken son dönemde performansının bu şekilde düşmesi biz...
İstanbul Başakşehir’de yaklaşık 3 yıldır kullandığım Arçelik kurutma makinem bir hafta önce aniden düzgün kurutmamaya başladı ve her çalıştırdığımda kurutma yapmamasına ek olarak rahatsız edici bir gaz kokusu gelmeye başladı. Güvenlik açısından da endişe verici olan bu durum üzerine yetkili servise...
Arçelik 900 KMS model kurutma makinesini yaklaşık birkaç ay önce satın aldım. Ancak ürün çok kısa sürede arıza vermeye başladı. Kurutma yapmama şikaye...
Arçelik 900 KMS model kurutma makinem, 3 Eylül tarihinde ısı pompası arızası nedeniyle İstanbul Sultanbeyli Arçelik servisine teslim edildi. İlk tamir...
Yorumlar