Arçelik Kurutma Makinesinde Yüksek Ses, Yanlış Bilgilendirme Ve İletişimsizlik

Arçelik marka 900 kmx model kurutma makinem yaklaşık 1,5 yıllık ve hem garanti hem de ek garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Makinem İstanbul Gaziosmanpaşa’da yaşıyorum ve Rami şubesi üzerinden bir kez servise gitti, toplamda 5 gün serviste kaldı, ardından bir gün tespit aşaması sürdüğü söylendi ve sonrasında aranarak makinede hiçbir arıza bulunmadığı, sorunsuz olduğu belirtilip evime geri gönderildi.

Fakat makine evime geldikten sonra çalıştırdığımda, kurutma yapmasında bir sıkıntı olmamasına rağmen, makinenin içinden parça sürtüyormuş gibi rahatsız edici bir sürtme sesi gelmeye devam etti. Bu ses titreşimden kaynaklanan normal bir ses değil, insanı uyutmayacak derecede yüksek ve anormal bir ses. Ayrıca servis kontrol amaçlı makineyi açtığında ön gösterge panelinin tam oturmadığını, bariz şekilde gözüken boşluklar olduğunu fark ettim. Yani hem ses sorunu devam ediyor hem de panel montajında göze batan bir problem var.

Bu sesi videoya çekip Arçelik bayisine ve yetkili müşteri hizmetlerine ilettim, özellikle videonun izlenmesini ve sorunun net şekilde duyulduğunu belirttim. Buna rağmen videoyu inceleme tenezzülünde bile bulunulmadı. Müşteri hizmetleri ve servis, atölyedeki onarım ekibinin makineyi test ettiğini ve bir sorun görmediğini, sesin titreşimden kaynaklandığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa makineyi ilk aldığım dönemlerde de titreşim vardı ancak böyle bir ses kesinlikle yoktu; aradan 1,5 yıl geçtikten sonra bu seviyede bir sesin “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Benim talebim, evime gerçekten işten anlayan, cihazdaki sıkıntıyı tespit etme ve onarım yapma yetkisi olan yetkili bir teknisyen ekibin yönlendirilmesi ve hem sürtme sesi hem de ön paneldeki montaj problemi için yerinde detaylı inceleme yapılmasıdır. Makinem garanti ve ek garanti kapsamındayken bu sorunun “normal” denilerek geçiştirilmeden, kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.