Arçelik Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza, Üçüncü Servis Sonrası Değişim İsteği

Arçelik marka 900 KMS model kurutma makinemle ilgili daha önce de buradan şikayet oluşturmuştum. O şikayet sonrasında Arçelik genel merkezden bana hızlıca dönüş yapıldı ve bu kısma kadar her şey olumluydu. Ben sorunu anlattıktan hemen sonra servis kaydı açıldı, servis ekipleri gelip cihazı götürdüler. Filtreyi değiştirip getirdiklerini söylediler ancak kurutma makinemin sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, cihaz yine kurutmuyordu.

Üstelik 1–2 gün sonra bu kez de tambur dönmemeye başladı. Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturduk, cihazı tekrar götürdüler. Bu kez halatını değiştirdiklerini ve makineyi kurutup test ettiklerini söyleyip tekrar teslim ettiler. Fakat cihazın sorunu hâlâ devam ediyor. En kuru ayarının üçüncü seviyesinde bile program 1 saat 29 dakikada takılı kalıyor, süre ilerlemiyor ve çamaşırlar kurumuş olmuyor. Makineyi üç kez baştan başlatıp yine kurutmadığını defalarca yaşadım ve şu an her çalıştırdığımızda aynı sorunu görüyoruz.

Servisten ayrıca cihazın üçüncü kez atölyeye giderse değiştirilmek zorunda kalacağını, bu yüzden tekrar götüremeyeceklerini söylediler. Biz ise artık bu cihazı kesinlikle istemediğimizi, değişim talep ettiğimizi belirttiğimiz halde herhangi bir çözüm üretilmedi. Seri numarası 200969 olan cihazımızın garantisi hâlâ devam ediyor, buna rağmen yaşadığımız sorun da hiç bitmiyor.

Beş yıldır evliyim ve birçok teknolojik aletim var, hiçbirinde bu kadar yorulduğumu ve yıprandığımı hatırlamıyorum. Arçelik genel merkezden arandığımda hızlı dönüş alıyorum fakat sahadaki servisler tarafından aynı özeni ve çözümü göremiyorum. Son kez buradan şikayetimi iletiyorum. Kurutma makinemin ayıplı olduğu düşüncesiyle, garanti kapsamındaki bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya kalıcı bir şekilde sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda faturalarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.