Arçelik Kurutma Makinesi Yenisi Olmayan Hasarlı Ürünlerle Teslim Ediliyor

Kayaşehir Arçelik mağazasından 28.09.2026 tarihinde bir çamaşır makinesi ve 1011 kmpı model kurutma makinesi satın aldım. Çamaşır makinesinde herhangi bir sorun yaşamazken, kurutma makinesi nedeniyle yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım.

İlk teslim edilen kurutma makinesinin kurulum esnasında düğmesinin çalışmadığı tespit edildi ve sonrasında ürün değiştirilerek yenisi getirildi. İkinci getirilen makinenin altında vuruk olduğu görüldü. Üçüncü makinenin ise sağ gövdesinde ve arka kısmında darbe izleri bulunduğunu fark ettim ve bunu ilgili kişilere ilettim. Arçelik’in değişim için getirdiği bu ürünlerin darbe ve hasar izleri taşıması nedeniyle, tarafıma gönderilen kurutma makinelerinin kesinlikle sıfır ve hasarsız ürünler olmadığı kanaatine vardım ve bu durum, ürünlerin gerçekten yeni olup olmadığı konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Bu konuyla ilgili süreç, 3 Ekim tarihinden bu yana devam ediyor ve sürekli ürün değişimi yapılmasına rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmadı. Bu kadar kısa sürede, defalarca darbe almış veya kusurlu ürünle karşılaşmam, Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün sıfır, kusursuz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Yaklaşık bir buçuk aydır bu süreçle uğraşmaktan ciddi anlamda yoruldum ve bu hizmet şeklini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, tarafıma gerçekten sıfır ve hasarsız bir kurutma makinesinin acilen teslim edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.