to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Nemli Bırakıyor, Servis Sorunu Çözemiyor
28 Ekim tarihinde Antalya Muratpaşa 100. Yıl şubesinden Arçelik 8 kg 801 model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk 1 hafta 10 gün sorunsuz kullandım, ancak sonrasında makine ürünleri kurutmamaya başladı. Özellikle havluları 3 saatlik programda çalıştırmamıza rağmen 8–9 saat sürüyor ve buna rağmen hala nemli kalıyor. Diğer programlarda da aynı şekilde, örneğin 2 saatlik program 5–6 saate uzuyor ve yine çamaşırlar nemli kalıyor.
Bu sorun üzerine yaklaşık 3 defa servis çağırdık. İlk gelişlerinde makineyi götürdüler, herhangi bir işlem yapılmadan geri getirdiler ve sorunun elektrik kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun üzerine biz kendi imkanlarımızla elektrikçi çağırdık, ölçümler yapıldı ve elektrik tesisatında hiçbir sorun olmadığı belirtildi. Daha sonra tekrar servis çağırdık, sadece fotoğraf çekip gidildi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Haber gelmeyince bir kez daha servis istedik, yine fotoğraf çekilip gidildi ve süreç aynı şekilde sonuçsuz kaldı.
Bu ürünü sadece ilk 1 hafta verimli şekilde kullanabildik, o günden bu yana mağdur durumdayız ve kurutma makinesinden beklediğimiz temel faydayı alamıyoruz. Madem üründe servis tarafından bir sorun tespit edilemiyor deniyor, o halde ürünün iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Defalarca servis gelmesine rağmen kimse sorunumuzu kalıcı olarak çözmüyor.
Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderileceği şekilde ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet ulaştınız, peki ne oldu? Yine neyi beklediğimizi bilmeden bekliyoruz sadece. Telefonla aradığınızda dönüş yapacağım bizzat ilgileneceğim dediniz. Aynen çok ilgilendiğiniz (! )... Tekrar servis göndereceğim dediniz baksın diye. Nerede servis? Arçelik alalım başımız ağrımasın dedik. Kendi paramızla rezil olduk. Elektrik faturamız her aya göre X2 gelmiş. Biz bu ürüne bir çözüm bulamıyorsanız değişim istiyoruz diyoruz. Bir havlu ; havlu programında 8 saat nasıl çalışır? Bu kullanım hatası nasıl olabilir gelin siz deneyin evimizde ağırlayalım bekleyelim makinenin başında bakalım siz çalıştırınca kaç saat sürecek. Daha 2 ay olmadı aldığımız. Neden kale alınmıyoruz? Aynı anda buzdolabı ve çamaşır makinesi da aldık. Onlardan problem olmuyor ki çağırmıyoruz. Bu problemli bir ürün. Keşke bu markayı tercih etmeseydik. Çok pişmanız.
