Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Sunulmuyor

Arçelik yetkili bayiden satın aldığım 901 KMX model kurutma makinesini yaklaşık 2 aydır aktif olarak kullanıyorum. Makineyi alalı toplamda 5 ay oldu ve bu süre zarfında cihazdan tam anlamıyla faydalanamadım. 28 Ekim 2025 tarihinden itibaren cihaz sürekli olarak “su haznesi dolu” uyarısı vermeye başladı. Her seferinde hazneyi boşaltıp makineyi kapatıp tekrar çalıştırmama rağmen, yaklaşık 5 dakika sonra aynı arızayı tekrar yaşadım. Bu sorun toplamda 5-6 kez tekrar etti.

İlk arıza sonrası, A*** U**** (Servis kodu: 22138) Arçelik yetkili servisini arayarak talep oluşturdum. Servis geldiğinde makinenin arkasında bir köpük sıkıştığını tespit etti ve çıkardı. Cihazı tekrar çalıştırdıklarında herhangi bir sorun olmadığını söylediler ve gittiler. Ancak servis ekibi ayrıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra yine aynı “su haznesi dolu” uyarısı ile karşılaştım. Tekrar servis kaydı oluşturdum, bu sefer yaşadığım arızayı video ile kaydettim ve servise gösterdim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunum devam etti. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir talep oluşturdum ve ürün değişimi talebimi ilettim. Ancak bu talebime de herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı.

Cihazım garanti kapsamında ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Fakat yaşadığım mağduriyete rağmen ne kalıcı bir çözüm ne de muhatap bulabildim. Sıfır olarak aldığım ve sadece 2 aydır kullandığım bir cihazda bu kadar sık arıza yaşamak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Satın alma işlemini M***** K**** Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi Merkez: Söğütlü Mah. İrfan Cad. No:10 76000 Merkez / Iğdır Arçelik yetkili bayiden gerçekleştirdim ve fatura numaram ARV2025000000732’dir.

Tekrar tekrar servis kaydı açmama, arızayı video ile göstermeme ve değişim talebimi iletmeme rağmen halen bir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık mevcut cihazın değişimini, yani sıfır bir kurutma makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.