to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi İrontouch Özelliği Yanıltıcı Ve İade Talebim Reddedildi
Arçelik 901 kmp ı marka modelde çamaşır kurutma makinesi aldım. Konya ili Meram ilçesinde ikamet ediyorum. Ürünün ayıplı bir ürün olduğunu ve aynı zamanda arızalı olduğunu gördüm. Ürünün Arçelik web sayfasında (resim1 ve resim2) yapılan ürün tanıtımında ve kullanım kılavuzu sayfa 21 deki Tablo 6.4 de, sayfa 26 ve 27 de irontouch özelliğinin buhar püskürtme teknolojisi ile çalıştığını belirtilmiştir. Bu özellikleri dikkate alarak ürünü satın aldım. Ancak kandırıldığımı anladım. Çünkü bu makinede irontouch özelliği ile buhar püskürtmesi yok. Kapaktaki iki noktadan ekli videoda görüleceği üzere çamaşırların üzerine su tabancası ile su püskürtüldüğü gibi su püskürtülüyor. Buhar püskürtmüyor. Bu püskürtülen su çamaşırları ıslatıyor ve kurumasına engel oluyor. Çamaşırlar çok kırışık çıkıyor. Yani bu irontouch özelliğine, bu özelliği olmayan makinelere göre ekstra 6-7 TL fazladan ödüyoruz. Ancak bu ürün tanıtımında ve kullanım kılavuzunda belirtilen buharlı ütüleme (irontouch) özelliği yok. 18.07.2025 tarihinde 4440888 numaralı çağrı merkezini arayarak servis talebi oluşturdum. 19.07.2025 tarihinde servis geldi. Kendilerine yukarıda yazdığım nedenlerden dolayı ürünü iade etmek istediğimi ve bunun yasal bir hakkım olduğunu söyledim. Bunu servis yetkilisi ile görüşeceğiz dediler ve gittiler. Servisten beni arayarak iadenin mümkün olmadığını söylediler. Oluşturduğum kaydı kapattılar. Daha sonra 4440888 numaralı çağrı merkezini arayarak ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Şikayetçiyim. Ürünü alalı tam 1 ay oldu. Hukuken hemen iade sürecini başlatıp ürünü iade almaları gerekiyor. Bu ürünün derhal iade alınmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkililerine ve müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. İade süreci sorunsuz bir şekilde çözüldü.
Merhaba aynı üründen almayı düşünüyordum. Bahsettiğiniz tüm cihazları mı kapsıyor yoksa sizin makinanız mı şansınıza bozuk çıktı? Normal de başka makinalar da buhar veriyor da sizinkinde mi vermiyor? Yoksa hiçbir makine da mı buhar gerçekten vermiyor?