Arçelik Kurulum Hatası Ve Alevli Yanma Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

2 Nisan’da Fethiye’deki Arçelik Alhan Ticaret bayisinden Arçelik omd d611 ankastre ocak satın aldım. İlk kurulumdan sonra ocağın gözlerinin çok az yandığını fark ettim ve yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, büyük gözdeki doğalgaz/gaz enjektörünün en başta yanlış takıldığını, asıl enjektörü ise sipariş edeceklerini, hatta kurulum anında sipariş etmeyi unuttuklarını söyledi. Ben fark edip bildirmesem kimsenin müdahale etmeyeceği bir durumla karşılaştım. Bu şikayetim üzerine ürün değişimi yapıldı.

Değişimden sonra yeni ürünün kurulumunda ilk ekip yerine farklı bir ekip talep ettim ve kurulum Seydikemer ekibine yönlendirildi. Bu kurulumdan sonra da ocağın bu kez dalgalı ve alevli yandığını gördüm. Sorunun ocaktan değil dedantörden kaynaklandığı söylendi. Ben de denemek için tüpün bitmesini bekleyip dedantörü değiştirdim, ancak sonuç hiç değişmedi, alevli yanma aynı şekilde devam etti. Tüp firması, dedantörün aslında sorunlu olmadığını, sorunun ocakta olduğunu ve ocağın düğmelerindeki tüp/doğalgaz ayarının yapılması gerektiğini özellikle belirtti.

Bir üründe ilk kurulumda enjektörün yanlış takılması, ardından değişen ikinci üründe de dalgalı ve alevli yanma sorununun devam etmesi, servis çalışanlarının da sorunu dedantöre yükleyip ocağın ayarlarıyla ilgili gerekli işlemi yapmaması nedeniyle Arçelik markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İlk üründeki bariz hata bir yana, ikinci ürünü de göz göre göre bu şekilde bırakmaları, sorumluluğu başka yere yönlendirmeleri kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 15 bin tl ödeyerek aldığım bu ankastre ocak için Arçelik’ten, bu sorunlu ürünün bir kez daha sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, eğer bu mümkün görülmüyorsa da ürünün iadesini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.