Tamir Edilemeyen Buzdolabı Geciken Değişim Süreci Ve Mağduriyet

9 Temmuz 2026 tarihinde Arçelik marka 2487 CEIY_84cm_NF_Kombi_Disp_Buzdolabı modelindeki buzdolabımın soğutma sistemiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle servise bildirimde bulunduk. 10 Temmuz 2026 tarihinde servis evimize geldi ve 11 Temmuz 2026 tarihinde buzdolabı servis tarafından atölyeye götürüldü. Yapılan inceleme sonucunda ürünün tamir edilemeyeceği belirtilerek, Ticaret Bakanlığı’nın 10 yıllık yedek parça bulundurma hükmü gereği 21 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma indirimli ürün değişimi teklif edildi.

İlk mağduriyetimiz, tamir edilemeyen bu ürün için doğrudan yenisinin verilmemesi ve bunun yerine indirimli değişim yoluna gidilmesi noktasında oldu. Buna rağmen aynı gün bütçemize uygun, hatta kendi buzdolabımızdan daha düşük fiyatlı bir modeli seçmek zorunda kaldık ve ödemeyi de aynı gün yaptık. Ancak bu kez de seçtiğimiz buzdolabının tarafımıza bir türlü gönderimi sağlanmadı ve indirimli değişim süreci gereksiz şekilde uzatıldı.

Bu süreçte özellikle yaz aylarındaki sıcakların da etkisiyle ciddi anlamda mağdur olduk, gıda saklama imkanımız kısıtlandığı için ekonomik durumumuz elvermemesine rağmen günlük tüketim yapmak zorunda kaldık. Sürekli servis ve ilgili birimleri aramaktan yorulduk ve herhangi bir net çözüme ulaşamadık.

5223***65 numaralı servis dosyam üzerinden yürütülen bu sürecin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını, seçtiğimiz yeni buzdolabının en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ve bu süreçte oluşan zararımızın uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.