Arçelik Klimasında Soğutma Performansı Yetersizliği Ve Servis İlgisizliği

Arçelik’ten satın aldığımız 18325 Ekolojik inverter 18.000 BTU klimamız, Mayıs ayında montajı yapıldığı günden bu yana beklentilerimizi hiçbir şekilde karşılamamaktadır. Cihazın üflemesi son derece zayıf; en düşük sıcaklık derecesinde ve en yüksek fan seviyesinde çalıştırmamıza rağmen, önünde durduğumuzda dahi en ufak bir serinleme ya da üşüme hissi oluşmamaktadır. Klima, adeta bir fan görevi bile göremeyecek kadar yetersiz çalışmaktadır.

Yaşadığımız bu açık performans sorununa rağmen, Ankara/Polatlı yetkili servisinden destek talep ettik. Ancak gelen servis ekibi, klimayı detaylı şekilde incelemeden, içeriye girip herhangi bir ölçüm bile yapmadan, son derece kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla cihazda hiçbir sorun olmadığını iddia etti. Önünde durulduğunda dahi serinlik vermeyen bir ürün için “cihaz normal çalışıyor” denilerek konunun bu şekilde geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Arçelik müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak durumu anlattık, farklı bir servis veya tekrar inceleme talep ettik; ancak uzun görüşmeler ve beklemeler sonucunda ikinci bir servis yönlendirme talebimiz de reddedildi. Geniş servis ağına güvenerek tercih ettiğimiz Arçelik markası, hem ürün performansı hem de servis yaklaşımıyla bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürünü kesinlikle öneremiyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için klimamızın yetersiz performansının yerinde ve detaylı şekilde incelenmesini, sonuç alınamıyorsa ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum.