Arçelik Klimanın İç Ünitesindeki Sürekli Su Sızdırma Ve Garantide Çözüm Bulunamaması

Arçelik 12761 al marka klimamın iç ünitesinden geçen yıl Haziran ayında su akıtmaya başladı ve iç ünite ızgarasından sürekli su üflüyordu. 2025 Haziran’dan Eylül sonuna kadar bu sorun defalarca yaşandı. En az 10 kez servis çağrıldı. Her seferinde Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı açtım; ancak gelen servisler sorunu bir türlü kalıcı olarak çözemedi, sadece geçici müdahaleler yapıldı. Kış gelip klimayı kullanmayı bırakınca sorun doğal olarak görünürde durdu, ama asla gerçek anlamda çözülmedi.

Bu yıl klimanın 3. yılına girdiğini ve garantisinin 18 Haziran’da biteceğini öğrendim. Şu anda hem soğutması yetersiz hem de iç üniteden yine su akıtıyor. Garantinin bitimine az kalmışken bu sorunlar için garanti kapsamında destek almak istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle 0850 210 08 88 numaralı hattan yaptığım görüşmede, iç ünite için ek garanti yapılamayacağı, sadece dış üniteye ek garanti verilebileceği söylendi. Ürünün iç ünitesinde bariz bir arıza varken ve bu arıza garanti süresinin büyük bölümünde devam etmişken, sadece dış üniteye ek garanti teklif edilmesi adil ve mantıklı değildir.

Klimanın montajı ve servis işlemleri Bursa Yıldırım Millet Mahallesi’nde yapıldı. Garanti kapsamında olduğu dönemde yalnızca temizlik işlemi için benden ücret alındı, asıl arıza ise çözülmeden bırakıldı. Son olarak tarafıma, ürün garanti bilgilerimi sorgulayabileceğim, çözüm önerilerini ve servis randevusunu görüntüleyebileceğim bir link içeren “ürün garanti bilgilerini sorgulayabileceğiniz, çözüm önerileri ve servis randevusu için aşağıdaki linki tıklayabilirsiniz: https://digital.arcelik.com.tr/s/selfservis?source=ScriptStart b043” şeklinde bir mesaj gönderildi; ancak bana somut, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu markayı kimsenin tercih etmesini istemiyorum; tercih edilmesi durumunda benim yaşadığım sorunların başkalarının da başına gelebileceğini düşünüyorum. Arçelik’ten beklentim, garantim 18 Haziran’da bitmeden önce, iç üniteden su akıtma ve soğutmada yetersizlik sorunlarının ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesi, gerekiyorsa iç ünitenin değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sürekli servis çağırmama rağmen sonuç alamadığım bu süreçte, ürünün ve verilen servisin arkasında durulmasını talep ediyorum.