to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimamızdaki Montaj Hataları Ve Tekrarlanan Vinç Ücretleri İadesi Talebi
2024 yılında satın aldığımız Arçelik 15326 model klimamızın montajı, yetkili servis tarafından hatalı şekilde yapılmış ve kurulum sırasında tarafımızdan vinç ücreti talep edilerek ödetilmiştir. Cihaz Tekirdağ Çorlu’daki adresimizde kullanılmaktadır.
Haziran 2026’da klimada ch38 hatası oluştu. Gelen servis, gaz kaçağı olduğunu, ilk montajın hatalı yapıldığını belirterek düzeltme yaptığını ve yeniden gaz bastığını söyledi. Bu işlem için de tekrar vinç ücreti ödemek zorunda bırakıldık.
Temmuz sonunda klima bu kez su akıttı ve tekrar servis çağırmak durumunda kaldık. Ağustos ayında ise klima uzun süre kullanılmamış olmasına rağmen yeniden ch38 hatası verdi. Yaklaşık iki ay önce gaz basılmış olmasına rağmen gazın tekrar bitmesi, sorunun aslında kalıcı olarak giderilmediğini açıkça göstermektedir.
24 Ağustos’ta yaptığımız görüşmede, yeniden ihtiyaç duyulan vinç ücretinin yine tüketiciye ait olduğu tarafımıza bildirildi. Servis kaynaklı hatalar nedeniyle tekrar vinç ya da herhangi bir ek ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Sorunun, tüketiciye hiçbir ek ücret yansıtılmadan, kalıcı ve güvenli bir şekilde giderilmesini, daha önce ödemek zorunda kaldığımız vinç ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı ve 28.05.2024 tarihli faturam ile yetkili servis fişlerimin elimde mevcut olduğunu bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ne zaman döneceksiniz. Hala beklemedeyim. Daha ne kadar mağdur edeceksiniz.
Eda Hanım veya ilgili yetkili benimle iletişime geçip ilgileneceğini söyledi ancak henüz bir dönüş alamadım, sürecin durumunu öğrenebilir miyim?
