Arçelik Klimamda Sürekli Ses Ve Su Sızıntısı, Hatalı Servis Müdahaleleri Ve Değişim İsteği

İki yıllık ve bir yıl daha garantisi devam eden Arçelik marka 12’lik klimamın dış ünitesindeki su damlatma problemi nedeniyle 24.07.2026 tarihinde yetkili servisten randevu oluşturdum. 29.07.2026 tarihinde gelen M**** isimli servis personeli, ana sorun olan su sızıntısı için bir sonraki gelişinde T borusu takacağını söylemiş; ancak klimayı kontrol dahi etmeden, sadece ara sıra uğultu yaptığını belirtmem üzerine doğrudan fan motoru ve fan takımı siparişi vermiştir. Bu ziyaretle ilgili servis fiş numarası 5239***15’tir.

04.08.2026 tarihinde tekrar gelen aynı personel, asıl çağırılma sebebi olan T borusunu getirmemiş, yatak odasındaki 12’lik ve salondaki 18’lik klimaların fan grubu ve motor parçalarını değiştirmiştir. Bu hatalı ve gereksiz müdahalenin hemen ardından, daha önce hiçbir sorunu olmayan yatak odasındaki 12’lik klimam şiddetli fan ve fokurdama sesleri çıkarmaya başlayarak bozulmuştur. 10.08.2026 tarihinde hava çıkış kanalı değişimi için tekrar gelen personel, klimadan çıkan anormal sesleri ilettiğimde şahsıma sert ve kurumsallıktan uzak bir tavırla çıkışmış, ana sorunu yine çözmeden evden ayrılmıştır.

Açtığım şikayet anketi üzerine 14.08.2026 ve 17.08.2026 tarihlerinde bu kez T**** isimli yeni servis personeli evime gelmiştir. T**** Bey, nihayet asıl sorun olan T borusunu takarak su sızıntısını çözmüş; ancak ilk personelin hatalı müdahalesiyle bozulan fan motorunu tekrar değiştirmesine rağmen klimadaki fokurdama, su kaynama ve şiddetli ses problemi çözülememiş, aksine özellikle geceleri uykudan uyandıracak boyutta artmıştır. Gece saatlerinde bariz şekilde artan, gündüzleri de rahatsız edici düzeyde devam eden bu sesin daha önce kesinlikle olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Sürecin çözülmesi için Arçelik Genel Merkezi üzerinden Adana Yüreğir şubesini talep etmeme rağmen, Arçelik Bölge Müdürlüğü’nde görevli C**** isimli çalışan tarafından “Amacınız ne, elinizde done mi bulundurmak istiyorsunuz?” şeklinde suçlayıcı ve itham edici bir yaklaşımla karşılaştım. Son olarak 26.08.2026 tarihinde eve gelen M***** isimli servis personeli, klimadaki ses için rapora “sorun yok” yazacağını belirtmiş, benim sesin kesinlikle anormal olduğunu söylememe rağmen “Gece ses artıyor olabilir ama şu an normal” şeklinde bir değerlendirme yapmıştır. Ortamı germemek adına polemiğe girmedim ve sadece yasal hakkım olan cihaz değişimini talep ettim. Buna karşılık kendisi, “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsin” diyerek evden ayrılmıştır.

Süreç boyunca benimle çok iyi ilgilenen Yüreğir şubesindeki müşteri temsilcisi E** Hanım ise, personel M*****’un teknik rapora “sorun yok” yazması sebebiyle bu arızayı Bölge Müdürlüğü’ne iletemeyeceğini ve değişim talebi oluşturamayacağını tarafıma bildirmiştir. Servis personeli M*****’un bu ses değerlendirmesi ve cihaz değişikliği talebimi rapora yansıtmamış olması, haklı değişim sürecimin ilerlemesini tamamen tıkamış ve beni Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya mecbur bırakmıştır.

Özetle; sağlam ve garantili olan Arçelik marka klimam, yetkili servisin yanlış ve gereksiz müdahaleleri sonrası anormal ve rahatsız edici şekilde sesli çalışır hâle gelmiş, servis süreçlerindeki hatalı raporlar nedeniyle yasal haklarımı kurumsal kanallar üzerinden kullanmam fiilen engellenmiştir. Cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya hiçbir ses ve arıza kalmayacak şekilde, eski sorunsuz haline kusursuz olarak getirilmesini talep ediyorum.