Arçelik Servis Randevularının Sürekli Gecikmesi Ve Yanıltıcı İptal Kayıtları

Arçelik markalı klimamı ilk kullanımda yaklaşık yarım saat çalıştırdıktan sonra cihaz ch35 arızasına geçti ve klima 22 Temmuz tarihinde tamamen bozuldu. Bunun üzerine yetkili servis için randevu oluşturdum.

İlk randevuya gelen yetkili servis görevlileri, dış ünitenin kafesini sökmeden müdahale edemeyeceklerini söyleyip işlem yapmadan ayrıldılar. O anda evde olmadığım için kafesi hemen sökemedik. Ardından kafesi söktürüp ikinci randevuyu oluşturdum. Bu randevuda geldiler, klimaya müdahale ettiler ve çıkarken klimayı açık bırakmamı, tekrar hata kodu verirse fotoğrafını çekip kendilerine atmamı istediler, bir de telefon numarası bırakıp ayrıldılar. Klima açıkken bu kez hata kodu çıkmadı ancak iç üniteden su damlamaya başladı. Bunun üzerine verilen numaradan yetkiliyi arayıp durumu anlattım; bu sefer de “klima su akıtıyor” talebiyle yeni bir randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Bu görüşmenin tarihi 8 Ağustos Cumartesi idi ve evde olabileceğim bir zaman olduğu için yeni randevuyu 1 hafta sonraya, 15 Ağustos Cumartesi gününe sabah 10.00–12.00 saat aralığına aldım.

15 Ağustos Cumartesi sabah saat 09.00 civarında yetkili servisten bir hanımefendi arayarak, teknisyenlerin 10.00–12.00 aralığına yetişemeyeceğini, uygun olursa randevuyu 14.00–16.00 saat aralığına almak istediklerini söyledi. Ben de planımı mevcut randevuya göre yaptığımı, en geç 12.00’ye kadar gelinmezse artık evde olamayacağımı belirttim. “Tamam” deyip kapattı. Buna rağmen saat 12.05 civarı doğrudan teknisyen arkadaş arayıp yarım saat içinde gelebileceğini söyledi. Sabahki hanımefendiye 12.00 sonrasında müsait olmayacağımı açıkça ilettiğimi söyledim, o da “o zaman iptal ediyorum” diyerek randevuyu iptal etti. Sistemde bu randevu elbette “müşteri talebiyle iptal edildi” şeklinde göründü. Bunun üzerine sistem üzerinden, yaşanan durumdan memnun olmadığımı belirten bir not bıraktım.

Sonrasında yine yetkili servisten aynı hanımefendi arayarak aksaklık için özür diledi, konuyu çözmeye çalıştığını ve bana uyan yeni bir tarihe randevu oluşturmak istediğini söyledi. Ben de “o zaman 1 hafta sonrası 22 Ağustos’a, yine sabah 10.00–12.00 aralığına alalım ama bu haftanın telafisi olarak özellikle saat 10.00’da servisi bekliyorum” dedim. Kendisi de “Tamamdır, sizi 22 Ağustos ilk ziyaret olarak alıyorum” diyerek teyit etti.

22 Ağustos sabahı bu kez saat 09.30 civarında yine aynı hanımefendi arayıp, 10.00–12.00 saatleri arasında Kadıköy tarafında olacaklarını ve bu zaman diliminde bana gelemeyeceklerini söyledi. Ben de kendilerine, gelemeyecekleri bir randevuyu neden verdiklerini sordum. Sistemle ilgili bir açıklama yaptı fakat net olarak anlayamadım ve konuşmanın sonunda sinirlenerek “İptal edin randevuyu” deyip kapatmak zorunda kaldım. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradılar fakat sesleri gelmiyordu, telefonu kapatmak zorunda kaldım. Saat 12.00’ye doğru yine randevunun iptal edildiğine dair mesaj geldi ve tahmin edileceği gibi “müşteri talebiyle iptal edildi” ifadesi yer aldı.

Sonuç olarak, Arçelik’in yetkili servis tarafında, işin bitmemesini ve yazın en sıcak günlerini klimasız geçirmeme sebep olunmasını bir kenara bırakacak olsam bile, verilen randevulara uyulmaması, randevu günü emrivaki yapılarak saatlerin değiştirilmek istenmesi ve müşteri haklı olarak bunu kabul etmeyince de “müşteri talebiyle iptal edildi” şeklinde kayıt girilmesi benim açımdan kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. İptalin gerçek sebebi müşteri talebi değil, verilen randevu saatlerine servis tarafından uyulmamasıdır.

Arızalı klimamın bir an önce kalıcı şekilde onarılmasını, tarafıma verilen randevulara gerçekten uyulmasını ve yanlış “müşteri talebiyle iptal” kayıtlarına ilişkin sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.