Arçelik Klimam Soğutmuyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Melis

853

Arçelik Akbatı Bahçeşehir bayisinden yaklaşık 3 ay önce 18.000 BTU kapasiteli yeni bir klima satın aldım. Ürünün garantisi devam ediyor. Ancak klimayı aldığım günden beri cihaz yeterli şekilde soğutmuyor, sadece pervane gibi vurduğu yere hafif bir serinlik veriyor. Klimadan genel bir soğutma performansı alamıyorum.

Bu sorun nedeniyle şimdiye kadar 3 kez Arçelik teknik servisi evime geldi ve kontroller yaptı. Ancak her defasında herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Yaşadığım problem devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Servis ve bayi arasında sürekli yönlendirilerek herkesin suçu birbirine attığı bir süreç yaşıyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, sorumluluk alınmıyor ve kesinlikle çözüm üretilmiyor.

Yaklaşık 43.000 TL tutarında ödeme yaptığım bu ürünün beklentilerimi karşılamaması ve servis tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum. Ayrıca tüm evimi Arçelik markası ile döşediğim için büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ederim.

Gelişme

07 Ekim 12:45

31 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Akbatı AVM Arçelik bayisinden aldığım 18325 Ekolojik inverter Klima 18.000 BTU/h Split Klima, kurulumdan sonra evi kullanmaya başladığımız Ağustos ayından bu yana soğutma işlevini yerine getirmemektedir. Klima sadece pervane gibi çalışıyor, üflediği yer dışında ortamı soğutmuyor. Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor.

Bu durum, teknik bir arıza değil, yanlış yönlendirme sonucu ortaya çıkan bir uygunsuzluk problemidir.

Benim talebim, cihazın evimin büyüklüğüne göre (80 m2) uygun kapasitede bir modelle değiştirilmesi (gerekirse ek ücret ödeyerek) veya mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunulmasıdır.

Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik markasından tercih ettim; ancak bu süreçte yaşadığım sorun nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Melis

Bu süreçte çağrı merkezinizle yaklaşık 20 kez iletişime geçtim ve 4 kez teknik servis yönlendirildi. Ancak bugün Yeşim Hanım (c9021464) tarafından aranarak, “keşif yapılmadığı için iade yapılamaz ve herhangi bir çözüm üretilemez” cevabını aldım. Oysa ürünü satın aldığım bayi, mevcut tesisatın 18.000 BTU’dan fazlasını kaldırmayacağını ve bu nedenle keşif yapılmayacağını belirtmişti. Biz de bu bilgiye güvenerek klimayı satın aldık. Ancak yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu bana yükleniyor. Bu durum, teknik bir arıza değil, yanlış yönlendirme sonucu ortaya çıkan bir uygunsuzluk problemidir. Benim talebim, cihazın evimin büyüklüğüne göre (80 m2) uygun kapasitede bir modelle değiştirilmesi (gerekirse ek ücret ödeyerek) veya mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunulmasıdır. Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik markasından tercih ettim; ancak bu süreçte yaşadığım sorun nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.