Arçelik Klimada Süregelen Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Arçelik 18 BTU ekolojik inverter klimamı, Gaziantep Şehitkamil Batıkent Mahallesi Abdulkadir Ateş Caddesi'indeki iş yerimde kullanıyorum. Klimayı aldığımız ilk günden bu yana sürekli olarak soğutma problemi yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve şimdiye kadar 6-7 farklı servis ekibi geldi. Ancak her seferinde “değişim talebi yazdım” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan ekipler ayrıldı. Klimam hala garanti kapsamında olmasına rağmen, dış ünite motoru ve devirdaim borusunun yer değişikliği için yaklaşık 5-6 metre uzatma işlemi karşılığında 7.000 TL ücret talep edildi. Ayrıca bu işlemin sorunu kesin olarak çözeceğine dair bir garanti de verilmedi.

Tüm bu süreçte mağdur oldum ve klimamdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için herhangi bir ücret ödemeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Servis işlemleri Gaziantep Sankopark Arçelik servisi tarafından yürütülmüştür. Elimde herhangi bir servis fişi veya başvuru numarası bulunmamaktadır.

Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Arçelik 18 BTU klimam Gaziantep/Şehitkamil’deki iş yerimde uzun süredir soğutma problemi yaşıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve şimdiye kadar 6-7 farklı servis ekibi geldi. Ancak her seferinde “değişim talebi yazdım” denilerek işlem yapılmadan gidildi. Klimam hala garanti kapsamında olmasına rağmen, dış ünite motoru ve devirdaim borusunun yer değişikliği için yaklaşık 5-6 metre uzatma işlemi karşılığında 7.000 TL ücret talep edildi. Üstelik bu işlem sorunun çözümü için kesin bir garanti sunmuyor.

Tüm bu süreçte mağdur oldum ve klimamdan faydalanamıyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için herhangi bir ücret ödemeden, ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

2024 Ağustos ayında Arçelik Sanko AVM’den aldığımız 18 BTU ekolojik inverter klimamız, ilk günden bu yana hiç soğutmuyor. Yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşıyoruz ve şu ana kadar 7-8 kez servis geldi. Her seferinde “değişim talebi yazdım” denilerek işlem yapılmadan servis ekibi ayrılıyor, fakat hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Sorunumuzun çözülmesi için defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik, ancak aldığımız geri dönüşler ve çözümler yetersiz kaldı. Klimamız hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimiz devam ediyor.

Klimanın değişimini veya ücret iadesini talep ediyoruz. Uzun süredir devam eden bu sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını istiyoruz.

2025 Ocak ayında Gaziantep Şehitkamil'den satın aldığım Arçelik 18 BTU ekolojik inverter klimam, aldığım günden bu yana sürekli olarak soğutmuyor. Defalarca servis gelmesine rağmen sorun çözülmedi. Son olarak gelen servis ekibi, cihazda kronik bir arıza olduğunu belirtti. Cihazın değiştirilmesini talep ettim fakat bu talebim karşılanmadı.

Konu ile ilgili olarak hem Şikayetvar.com üzerinden hem de telefonla Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında ve bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi.

Cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.