Antalya Manavgat Çardak Köyü Mahallesi'indeki evime 2023 yılında takılan duvar tipi Arçelik klimayla yaklaşık iki yıldır ciddi sorunlar yaşıyorum. Klima takıldığı günden beri sürekli şalter attırıyor; bu durum defalarca tekrarlandı ve bir türlü kalıcı olarak giderilemedi. Servis her geldiğinde sorunu giderdiklerini söylüyor, ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıkıyor.
Klimanın montajının da yanlış yere yapıldığını, bunun elektrikle ilgili riskleri artırdığını düşünüyorum. Cihaz zaman zaman elektrik çarpmasına sebep oldu; hem beni hem de çocuğumu elektrik çarptı ve evdeki ampulü bile etkileyen anormallikler yaşandı. Bu yaşadıklarımı videolu olarak da kayıt altına alıp Arçelik’e ilettim.
Tüm bunların yanında, hem yetkili servisle hem de Arçelik müşteri hizmetlerini telefonla aradığım görüşmelerde saygısız ve azarlayıcı bir üsluba maruz kaldım. Zaman zaman sanki ben müşteri değil de onlar müşteri, ben servisçiymişim gibi bir tavır sergilediler. Değişim ve haklarımı dile getirdiğimde ise hem servis hem de müşteri temsilcisi bana “Yaparsanız yaparsınız, o sizin kararınız, biz ne yapabiliriz? ” şeklinde umursamaz ve işlemi zorlayıcı bir tavırla yaklaştı. Hatta müşteri temsilcisinin “Beyefendi, bu ürünü iki yıldır kullanabiliyorsunuz, sıkıntı tabii ki yaşayacaksınız.” şeklinde cevap verdiği oldu. Ben ise aynı sıkıntının iki yıldır devam ettiğini, hâlâ tam olarak giderilemediğini anlattığım halde bu şekilde konuşmaları beni daha da mağdur hissettirdi.
Bu süreçte en az dört kez resmi olarak arıza kaydı açtırdım, birçok kez de sözlü olarak Arçelik’i arayıp durumu bildirdim ve ayrıca yazılı olarak da şikayetimi ilettim. Elimde 50**93601 numaralı arıza takip kaydı bulunmaktadır. İki yıldır aynı sorunlar devam etmesine rağmen Arçelik ürünü sürekli tamir etmeye çalışıyor, "tamir yapalım" demekten başka bir çözüm sunmuyor ve ürünü değiştirmiyor. Ürünün ayıplı olduğunu, markanın da ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım elektrik çarpması, can güvenliği riski, iki yıllık mağduriyet ve olumsuz servis–müşteri temsilcisi tutumu nedeniyle öncelikli olarak klimamın ayıplı ürün kapsamında, montajı doğru yapılmış, sorunsuz yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ve uğradığım maddi manevi zararlar için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Değişim sağlanmayacaksa da mevcut sorunun kalıcı ve güvenli bir şekilde tamamen giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar