Media Markt'tan Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2.000 TL Kupon Kaybı

13 Şubat’ta Ankara Optimum’daki Media Markt mağazasından Dyson v15 model bir süpürge satın aldım. Mağazada bana 20.000 TL ve üzeri alışverişlerde 2.000 TL kupon verileceği özellikle söylendi. Bunun üzerine ürünü almaya karar verdim ve yaklaşık 33.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yaptım.

Satış sorumlusuna defalarca, bu kupondan faydalanabilmem için ekstra yapmam gereken bir işlem olup olmadığını sordum. Bana, herhangi bir şey yapmama gerek olmadığı, kampanyanın otomatik olarak ParaPuan kartıma yansıyacağı söylendi. Aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir kupon veya ParaPuan yüklenmedi.

Bunun üzerine bankamı aradığımda, ürünü kampanya döneminde aldığımda uygulamayı indirip kampanyaya katılmam gerektiği, aksi halde kupondan yararlanamayacağım söylendi. Yani mağaza personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle, hak ettiğim 2.000 TL’lik kupondan faydalanamamış durumdayım.

Media Markt müşteri hizmetlerini de aradım, orada da bana haklı olduğum, konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ben, kampanya koşullarını sağladığım ve mağaza personelinin yönlendirmesine güvendiğim için, hak ettiğim 2.000 TL tutarındaki kuponun/ParaPuan'ın tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.