Arçelik Klima Montajında Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Mehmet · 2024-08-15T20:12:19+03:00

Arçelik marka klima aldım. Yetkili servis yaklaşık 3 hafta sonrasına klima montajı için gün verdi. Ekip geldiğinde duvarı delmeye çalıştı fakat delemedi. İşlerini yarım bırakıp gittiler. Duvar delme işlemi için karotçu çağırıp duvarı deldirmem gerektiğini, sonrasında tekrar randevu almam gerektiğini söylediler. Zaten 3 hafta randevu için beklemiştim bir 3 hafta daha mı bekleyeceğim? Sonrasında zaten yaz bitecek. Kaldı ki duvarı delmek de klima mı montajının bir parçası değil mi? Ben bunun için neden bir başkasına ücret ödüyorum? Duvar delme aletiniz yeterli değilse hiç bu ile kalkışmasaydınız? Yeterli değilse karotçunun kullandığı aletten kullansaydınız. Daha önce Vestel, Regal, Daewoo gibi markaların klimalarını da taktırdım. Hiçbirinde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Arçelik klima daha kullanmadan benim için bir pişmanlık oldu.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mehmet

Bugün Arçelik yetkili servisi tarafından arandım ve 11 gün sonrasına (27 Ağustos'a) tekrar gün verdiler. Kendilerinden ötürü mağdur olduğumu belirtmeme rağmen tarihi öne alamayacaklarını ilettiler. Yaz bitiyor ve 1 ay önce aldığım klima hala takılmadı. Üstelik duvarı da kendim deldirmem gerekiyormuş, bu konudaki sorunu da çözmediler. Arçelik klima deneyimim tam bir pişmanlığa dönüştü. Bir ürünü kaliteli yapmak tek başına yeterli değil, ürün satışı öncesi ve sonrası sunulan hizmet de çok önemli ve Arçelik bu anlamda sınıfta kaldı. Bir daha ne kendim Arçelik klima alırım ne de yakınlarıma tavsiye ederim.

Mehmet

Bu arada duvarı kendim deldirmem gerektiğini bana söyleyen yetkililerden bununla alakalı bir yazı, karar vs bir şey herhangi resmi bir şey varsa görmek istediğimi, böyle bir şeyi Arçelik'in sitesi dahil hiçbir yerde görmediğimi söyledim. Kendi de görmemiş olacak ki sadece "öyle yapılıyor" deyip geçiştirdi. Site ve SMS dahil her yerde montaj öncesinde yapılacaklar konusunda sadece elektrik hattı çekilmesi gerektiği yazıyor. Duvar deldirme işi tamamen uydurma.