to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Temmuz’da ATS teknik Gaziosmanpaşa Arçelik yetkili servisini arayarak klima montajı için talepte bulundum. 22 Temmuz’da keşif için gelen teknik servis, klimamın montajının yapılabileceğine onay verdi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde montaj randevusu verilmedi. Bunun üzerine ben tekrar iletişime geçtim ve 10 gün sonrasına, yani 31 Temmuz saat 16:00 – 18:00 aralığına randevu verdiler.
İlgili tarihte işimden izin alıp evde klimamın montajını bekledim. Ancak ne gelen oldu, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aynı gün içerisinde Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, ne bir geri dönüş sağlandı ne de bir muhatap bulabildim.
Bu yaşananlar açıkça bir kurumsal iletişim ve hizmet anlayışı eksikliği, hatta müşteriyle dalga geçmek niteliğindedir. Verilen randevuya sadık kalmamak bir yana, bilgilendirme bile yapılmaması tam anlamıyla saygısızlık ve terbiyesizliktir.
Arçelik gibi bir markanın bu kadar amatörce davranması kabul edilemez. Bu süreçte mağdur edildim, zamanım boşa harcandı ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Elimdeki Arçelik marka klimayı satıp yetkili servisi daha kurumsal olan, insanları mağdur etmeyen bir markadan alacağım çünkü bir daha Arçelik servisle muhatap olmak istemiyorum.
Arçelik yetkili servis, 2 hafta önce aldığım ve kurulumu için bugüne kadar beklettiği klima için 13:00-15:00 saatleri arasına randevu oluşturmuş ancak kuruluma gelmemiştir. Firmanın müşteri hizmetlerini 2 kez aramama rağmen servis kuruluma gelmediği gibi bilgilendirme için de aramamıştır, mesaj ya d...
Arçelik klima montajı için 8 Temmuz 2024 tarihinde 'ATS Teknik Gaziosmanpaşa Arçelik Yetkili Servis' randevu ile hizmet aldım. Garantisi devam etmekte olan adıma kayıtlı cihaz için öncelikle müşteri hizmetleri aracılığıyla randevu aldım, keşif yapılması hakkında bilgi verilmedi. Yetkili servis görev...
Arçelik markasını sevdiğim için klimayı da buradan almayı tercih edeyim dedim. Pişman oldum. Klima montajı için 10 gün süre verdiler. İlgili tarihte uzun süreli başka bit ilde olacağımı belirterek montajı 2 gün öncesine almalarını rica ettim. Çağrı merkezi durumumu anlayışla karşılayıp saat 15:00-17...
Klimamız arızalandı. Arçelik yetkili servis telefon hattını aradık. Bize yakın servislerden birine yönlendirdiğini, servisin arayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Bahsedilen arama bir türlü gerçekleşmeyince tekrar Arçelik ile iletişim kurduk. Şikayetimiz ile ilgili önce saçma sapan çözüm öne...
Klimamız çalışmadığı için 22 Temmuz’da servis talebinde bulundum, online sistem üzerinden oluşturduğum kayıt numarası 471386152. Sonrasında çağrı merkezi ile sayısız görüşmemiz oldu. Çalıştığım için özellikle Cumartesi günü için randevu talebinde bulundum, önce 3 Ağustos için planlandı (472131348), ...
Yorumlar