Arçelik Klima Kurulumunda Eksik Bilgilendirme Ve Servis Sorunları

Çiğdem

2.167

Klima için başvurum üzerine 15 Temmuz'da Arçelik servisinden keşif ekibi geldi. Klimanın yerleştirileceği alan, minimum kaç btü gerektiği ve tesisat gereksinimi ile ilgili bilgi verildi. Klimayı mümkün olan en hızlı şekilde alıp taktırmak istediğim için tesisat konusu üzerinde özellikle durdum ve kurulum öncesinde elektrikçi çağırmamı gerektiren bir durum olup olmadığını sordum. Çünkü sürekli işten izin alıp servisle ilgilenebilmem mümkün değil ve her şeyi hazır ederek servisi çağırmak istiyordum. Bana herhangi bir elektrik gereksinimi olmadığını, takılacak yerde bulunan buatın hemen altına rahatlıkla takılabileceğini söyledi. Ben de bunun üzerine klimayı aldım ve yine de bir sorun yaşamamak adına keşif yapan servisin gelip kurulum yapması için talep oluşturdum.

Kurulum için verilen saatte çalıştığım için evde olamadığımdan günler öncesinde değiştirmeye çalıştım ancak talebim teknisyenlere iletilmemiş. Kurulum gününde arayan teknisyen yarım saat içinde gelebileceğini, kabul etmezsem en erken 3 gün sonra gelebileceğini söyledi. Ben de acil ihtiyacım olduğu için yarım saat içinde gelmesinin ve kurulum başında durması için ailemi eve göndereceğimi söyledim.

Teknisyen geldiğinde klimayı bırakıp gideceklerini ve hortum getirmediklerini söyledi. Kurmayacaklarsa klimayı geri götürmelerini istedik ve anında araçtan hortum getirildi. Sorun burada kalmadı bu kez elektrik kablosu lazım diyerek elektrikçi çağırmamız gerektiğini söyledi. Ancak keşif için gelen teknisyen elektrikçiyle bir işimiz olmadığını, tesisatın uygun olduğunu ilettiği için bir şey yaptırmamıştım. Ayrıca keşif sonucu olarak iletilen belgede (ektedir) de elektrik gereksinimi ile ilgili bir bilgiye yer verilmemiştir.

Sonuçta klimayı kurmadan gittiler. Ben de çağrı merkezini arayarak farklı bir servis şubesinden randevu almak istediğimi ilettim. Hemen üzerine servis tekrar arayıp hışımla benim için belirlenen 13-15 saatinde uygun olmadığım için beni suçladı ve kendilerinden başka bir servis şubesinin kurulumu yapmayacağını söyledi. Oysaki günler öncesinden bu saatin uygun olmadığını belirtip yeni randevu oluşturulması için hem gönderilen link üzerinden hem çağrı merkezini arayarak talep oluşturmuştum. Ancak oluşturduğum taleplerin kendilerine düşmediklerini iddia ediyorlar. Çağrı merkezi ise bunun tersini söylüyor.

Başka bir servis atanarak kurulumun ivedilikle tamamlanması için yardımınızı rica ediyorum.

Çiğdem

Dün defalarca çağrı merkezini arayıp şikayet ve talep oluşturdum ve sonunda beni başka bir servis şubesine yönlendirdiler. Her gelen servis yetkilisi farklı bir şey istiyor diye çağrı merkezindeki görüşmemde elektrik bağlantısı için ne gerektiğini tekrar söyleyerek teyit etmelerini istedim. Çağrı merkezi sadece kablo uzatılması gerektiğini ve klimanın içinden kendi sigortası çıkacağını, benim ayrıca sigorta bağlatmama gerek olmadığını söyledi. Daha sonra GOP servisinden randevu için arandım ve onlara da gelmeden önce yapmamı istedikleri bir şey olup olmadığını sordum. Bu kez kablo dışında 20A sigorta bağlanmasını istediklerini söylediler. Bu süreçten anladığım şey, klima montajı konusunda ekiplerin ve teknisyenlerin genel bir yetkinliğinin olmadığı oldu. Bir standardı olmadığı gibi her gelecek kişi şu olmadan yapmam diyerek gitme lüksüne sahip. Randevu 31 Temmuz’a verildi, bu süreçte çok zaman kaybettim ve çok stres oldum. Eğer müsait başka bir ekip varsa randevunun daha önceye alınmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi