to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Ücret İadesi Talebi
30 Nisan’da satın aldığım Arçelik k 3300 Mini tkm Siyah Eko “40 Yıl Hatırı Var” kahve makinesi, sadece 2 aylık olmasına rağmen ayıplı çıktı. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bir kez bozuldu, servise verdim. Servisten geldikten yaklaşık 10 gün sonra yine aynı arızayı verdi ve ürün kahveyi pişirmeden kendini kapatmaya başladı.
Kısacası aynı arıza çok kısa süre içinde tekrarladığı için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen servis tarafı bana sadece onarım seçeneğini dayatıyor, değişim ya da ücret iadesi talebimi dikkate almıyor. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Ben, defalarca arıza çıkaran bu ürün için artık onarım değil, ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Arçelik’in, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beni arayıp teknik servisin sorun olmadığını o yüzden iadeye uygun olmadığını söylediler galiba biz keyfimizden tekrardan servise yolladık beğenmezsek en başta almazdık niye iadeyle uğraşmazdık ürün bir kere bozuldu ve yazılım atılması bile ürünün iade hakkını oluşturur Arçelik benim için pişmanlık oldu gerçekten Neyse ki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk artık çözümü oradan bekleyeceğiz Arçelik'in süreci bu kadar uzatmasını unutmayacağız tabii.
Ve en başta söylemeyi unuttum önceki aramada tabi efendim bir ürün 6 ay içerisinde bozulursa iade hakkınız oluşur diyen Arçelik yetkilisi sonraki aramada ne konuştuğunu unuttu galiba
30 Nisan’da Arçelik k 3300 Mini tkm kahve makinesini satın aldım, iki ay içinde arızalandı ve servise götürdüm. Servis onarım yaptı, ancak 10 gün sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve makine kendini kapattı. Servis sadece onarım seçeneği sundu, ben ise ücret iadesi talep ediyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'nden yanıt bekliyorum. Şu ana kadar bu talebimle ilgili bir gelişme olmadı ve süreç uzatılıyor.
