Arçelik Kahve Makinesinde Tekrarlanan Arıza Ve Geciken İade

Arçelik marka Telve Türk kahvesi makinem arızalandığı için İstanbul Bakırköy’de bulunan Alize Teknik Isıtma Soğutma servisine başvurdum. 7 Eylül tarihinde makineyi servise aldılar, sensörlerinin arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyleyip benden onay istediler. Onay verdim, tamiratın yapıldığı ve makinenin teslim edildiği sırada da 5.612 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Ancak makinenin arızası giderilmemişti. Servis ikinci kez gelip makineyi aldı, yeniden işlem yaptıklarını söyleyerek geri getirdiler ama sorun yine devam etti. Ardından üçüncü kez aldılar, tekrar tamir ettiklerini belirttiler, buna rağmen aynı sorun sürdü. Dördüncü kez de tamir edilemeyince para iadesi talep ettim ve bu sefer para iadesini kabul ettiler.

26 Eylül Cumartesi günü yaptığımız telefon görüşmesinde ödediğim tutarın pazartesi ya da salı günü tarafıma iade edileceği bildirildi. Buna rağmen 28 Eylülden bu yana hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçilmedi ve süreç uzatıldı. Arçelik’e ayrıca e-posta yoluyla da durumu iletmeme rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Bir marka tercih edilirken ürün kalitesi kadar, arıza durumunda sunulan servis hizmeti de belirleyici olmaktadır. Yaşadığım süreç, defalarca tamire rağmen sorunun giderilememesi ve en son kabul edilen para iadesinin de belirtilen tarihlerde yapılmaması sebebiyle hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Ödediğim 5.612 TL’nin hiçbir ek işlem gerektirilmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.