to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinde Paslanma Ve Ücretli Parça Değişimi İtirazı
10.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arçelik 9961 serisi ikili kahve makinesini 6.433 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 haftadır kullanıyorum. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cezvenin altında, içinde ve sapının kenarlarında paslanmalar oluştu. Ayrıca makine kahve pişirirken cızırtı sesleri gelmeye başladı, makinenin altında yanık izleri oluştu ve sol taraftaki cezve çoğu zaman su almamaya başladı.
Bu sorunlar üzerine Muğla Bodrum’daki Arçelik servisine yönlendirildim. Servis, su deposunu değiştirdiklerini ve cezvelerin değişeceğini söyleyerek beni bilgilendirdi. Ancak ürün eve geldiğinde cezvelerin hiçbiri değişmemişti. Değiştiğini iddia ettikleri cezve de açıkça kullanılmış, pas ve yanık izleri olan bir cezveydi. Buna rağmen bir cezvenin değişimi için ücret talep ettiler ve garanti devam ederken benden ücret karşılığı cezve almam istendi.
Garantisi devam eden ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için benden ücret talep edilmesini ve kullanılmamış olması gereken cezvenin bu şekilde geri verilmesini kabul etmiyorum. Kahve makinemin paslı ve sorunlu cezvelerinin ücretsiz ve sıfır ürünle değiştirilmesini, gerekiyorsa ürünün komple kontrol edilmesini ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
