to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 yıl önce Arçelik’ten k3300 Mini tkm Siyah Eko kahve makinesi satın aldım. Cihaz kısa süre sonra ilk kahveyi sürekli soğuk ve köpüksüz yapma problemi göstermeye başladı. Makineyi toplam 4 kez servise verdim, her seferinde parça değiştirildiği söylendi ancak sorun düzelmedi. Bu, açıkça üretim hatasına işaret ediyor.
Servis personeli, “aynı arızadan 4 kez servise gidilirse cihaz değişim değerlendirmesine alınır” dedi. Ancak son olarak cihazı değiştirmek için 2.800 TL ek ücret talep ettiler. Bu, ayıplı ürünün tüketiciye yeniden satılması anlamına geliyor. Sürekli olarak ilk kahveyi dökmek zorunda kalıyorum; aldığım kahve paketlerinin yarısı ziyan oluyor.
Önceki servis ziyaretlerinde, şehir dışında olmam ve garanti süresinin geçmesi sebebiyle değişim hakkımı kaybetmek istemediğimi belirttim. Servis, üretim hatası olduğu için garanti süresi geçse de değişim yapılabileceğini söyledi. Sonuçta artık üretim hatası kabul edildi ama ek ücret talep ediliyor. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ücretsiz değişim veya iade hakkım vardır.
Ayrıca geçtiğimiz günlerde Bahçeşehir’deki yetkili servise ocağımın tek gözündeki ateşleme arızası için başvurdum. Servis ücreti baştan söylendi, sorun yok. Ancak küçücük bir parça değişimi için 1.600 TL talep ettiler. Karşılaştırma yaparsak; kısa süre önce aldığım rondo 1.700 TL. Yani 10 yıllık ocağın minik parçası, neredeyse yeni cihaz fiyatına eşit. Bu, fahiş fiyat ve tüketici yanıltmasıdır.
👉 Sonuç olarak hem kahve makinesi hem de ocak servisinde tüketici haklarıma ve adil fiyat beklentisine aykırı uygulamalar yaşadım.
Talebim:
Kahve makinemin ücretsiz değiştirilmesi veya bedel iadesi,
Servis yedek parça fiyat politikalarının gözden geçirilmesi ve tüketiciyi mağdur eden uygulamalara son verilmesi.
Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.
Arçelik'ten 2 sene önce kahve makinesi aldım. Sürekli bozulup garanti suresi içinde tamire gitti. Aldığımız makinenin serisinde problem olduğunu ve sıfır ürün ile değişim yapabileceğimizi söylediler. Ürün seçmek için link gönderdiler. Üst model beğenip farkını ödedik yeni makine misin gelmesinin bek...
29/12/2022 tarihinde satın aldığım Arçelik Telve tkm 9961 b model kahve makinesi çok sık kullanılmamasına rağmen ilk olarak suyu az verme ve iyi köpürtme gibi sorunlar yaşadı. Bu nedenle makineyi servise götürdüm, gerekli işlemler yapıldı ve ürün bana geri teslim edildi. Fakat son 2-3 aydır cihazı n...
Arçelik k3300 Mini Telve Grion model kahve makinesini Mayıs 2025’te satın aldık ve ürün halen garanti kapsamında. İlk arızasında taşırma yaptı, ardından servise gönderdik. Tamirden sonra ise makine kahveyi pişirmemeye başladı. Toplamda üç kez Ümraniye/İstanbul’daki yetkili servise gönderdik. Her sef...
Arçelik marka kahve makinemin tek gözünde arıza olduğu için yaklaşık 2 ay önce İstanbul Sultangazi’deki yetkili servise teslim ettim. Servis yetkilisi makineyi tamamen düzelteceğini ve tertemiz teslim edeceğini belirterek benden 2000 TL ücret aldı. Ancak yapılan işlem sonucunda makinemdeki sorun düz...
Yorumlar