to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi Pişirme Sorunu Ve 14 Gün Değişim Hakkının Reddedilmesi
13.02.2026 tarihinde Marmara Forum’daki Uğur Ev Gereçleri Ticaret ve Sanayi Şirketi mağazasından Arçelik TKM 9961 B bakır renk kahve makinesi satın aldım. Ürünü farklı marka ve türlerde kahveyle defalarca denememize rağmen kahveyi tam anlamıyla pişirmiyor, tadı çiğ gibi kalıyor ve içimi hiç keyif vermiyor.
Bu durum üzerine Arçelik ile iletişime geçtim; 14 gün içinde başvurmama rağmen değişim hakkımın olmadığı söylendi. Ardından ürünü servise aldılar, “problem yok” denilerek değişim yapılamayacağı iletildi ve makinenin geri getirileceği söylendi. Hem ürünün pişirme performansından memnun değilim hem de 14 gün içinde yaptığım başvuruda değişimin reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum.
Ben, bu modelin yerine eski tip Arçelik kahve makinesinin verilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü 8.999,00 TL bedelle satın aldım ve yaşadığım memnuniyetsizliğin, özellikle de 14 gün içindeki değişim talebimin reddedilmesinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
 bizimle direk iletişime geçerek makineyi değiştirmenizi talep ediyorum lütfen yardımcı olun 
13 Şubat’ta İstanbul Bakırköy’deki Marmara Forum AVM içindeki Arçelik mağazasından bir Arçelik kahve makinesi satın aldım. Ertesi gün, yani 14 Şubat’ta ürünü iade ya da değişim talebiyle mağazaya götürdüm ancak internetten alınan ürünlerde 14 gün içinde değişim/iade olduğunu, mağazadan alınan ürünlerde ise böyle bir hak tanımadıklarını söyleyerek talebimi kabul etmediler. Ürünü aldıktan sadece 1 gün sonra mağazaya gitmiş olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, değişim de iade de yapılmadı. Bu nedenle Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum. Buna ek olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Şikayetvar üzerinden de sesimi duyurmak istiyorum. Arçelik’in mağazadan aldığım bu kahve makinesi için de, internetten alınan ürünlerle aynı şekilde tüketici haklarını gözeterek ya iade ya da birebir değişim hakkımı tanımasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
