to read complaints and reviews, or file yours.Avva Montunun Fermuarı Ayrıldı, Müşteri Hatası Reddi
04.11.2025 tarihinde Sivas AVM Avva mağazasından bir mont satın aldım. Aldığım ilk günden beri çift açılır fermuarında ciddi zorlanma yaşıyordum. Fermuarı her açıp kapamada takılma oluyordu ve son olarak yine zorlanma yaşanırken fermuar yerinden tamamen söküldü.
Bu sorun üzerine montu satın aldığım Avva mağazasına götürdüm ve ürün inceleme için merkeze gönderildi. Ancak inceleme sonucunda “müşteri hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünü ilk günden itibaren dikkatli kullanmama rağmen fermuarın bu şekilde sorun çıkarmasını ve sonrasında kullanım hatası denilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte de ne SMS ile bilgilendirme ne de mail bilgilendirmesi geldi. Kendim arayıp talep ettim müşteri hizmetlerinden.
Avva’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu mont için ücretsiz onarım veya mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Herkese de alırken bu hususları göz önünde bulundurmalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Cevap beni tatmin etmedi. Üretim kaynaklı olan yani kalitesiz malzemeden kaynaklı sorunu müşteri hatası deyip kapatamazsınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim. Tercih de etmeyeceğim markanızı.
