Arçelik Gri Çamaşır Makinesinde Boya Akması Ve Garanti Kapsamında Parça Değişimi Talebi

Arçelik marka gri çamaşır makinemde, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra makinenin ön kısmında boya akması ve belirgin bir renk değişimi oluştu. Kısa sürede artan bu görüntü hem estetik olarak rahatsız edici hem de ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu durumla ilgili iki kez yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hiçbir test, inceleme ya da detaylı kontrol yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi beni ayrıca mağdur etti. Herhangi bir kimyasal madde dökme, uygunsuz temizlik ürünü kullanma gibi bir durum olmamasına rağmen, neden kullanıcı hatası dendiği tarafıma somut bir şekilde açıklanmadı.

Makinenin bu bölümündeki ilgili parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu soruna neye dayanarak kullanıcı hatası denildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.