to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garantili Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Değişimi Reddi
Arçelik 9123 n mg çamaşır makinesini 04.11.2019 tarihinde satın aldım ve uzatılmış garanti yaptırdığım için ürünümün garantisi 04.11.2026 tarihine kadar devam etmektedir. 01.07.2026 tarihinde makinenin körük lastiğinin yırtıldığını fark ettim.
Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisine başvurdum ancak hasarın garanti kapsamına girmediği, körük lastiği değişimi için 3.800 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünüm halen garanti kapsamındayken, bu parçanın değişiminin reddedilmesini ve tamamen benim sorumluluğuma bırakılmasını kabul etmiyorum. Araştırdığım ve gördüğüm kadarıyla körük lastiği yırtılması birçok kullanıcıda, yeni veya eski ürün fark etmeksizin yaşanan bir sorun olup üretimle ilgili bir problem olabileceği izlenimini vermektedir, buna rağmen Arçelik bu durumu kabul etmeyip müşteriyi haksız duruma düşürmektedir.
Garanti yaparken müşteriye neyin güvence altına alındığının açıkça belirtilmesi ve bu tarz parça arızalarında müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Körük lastiğinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
