to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garanti Sonrası Arızalanan Televizyon Ve Yedek Parça Belirsizliği
3 yıl önce Arçelik Imperium 9 marka televizyon almıştım. Ne tesadüftür ki, garanti süresi bittikten 2 ay sonra kendiliğinden kapanmaya başladı.
21 Mayıs 2025'te Arçelik yetkili servisi geldi, televizyonu götürdü. 22 Mayıs'ta aradılar, anakartta problem olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. 5200 liralık bir masraftan bahsettiler. Parça sipariş edeceklerini, 3-4 gün içinde parçanın geleceğini belirttiler.
29 Mayıs'ta servisle iletişime geçtim. Hâlâ parça beklediklerini söylediler. Daha önce 3-4 gün içinde parçanın geleceği söylenmişti, bu yüzden parçanın ne zaman geleceğini sordum. Bu kez bilmiyoruz, parçanın kargoya verilip verilmediğini göremediklerini ve 1 ay sürebileceğini aktardılar. Belirsiz bir şekilde bekleyecek miyiz diye sordum. Parça gelince haber vereceklerini söylediler.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benzer şeyleri söylediler.
Özetle, kimse yedek parçanın ne zaman geleceğini, kargoya verilip verilmediğini ve işlemin ne kadar süreceğini bilmiyor. Sözde Arçelik kurumsal bir yapı ve müşteri hizmetleri var ama sorularımıza cevap alamıyoruz. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar da aynı şeyleri tekrar ediyorlar.
Çok basit bir soruya dahi cevap alamıyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konuyu bu platforma taşıyınca 2 saat sonra Arçelik Müşteri Hizmetlerinden aradılar. 31 Mayıs'a kadar sorunu çözeceklerini söylediler. Arayan görevli bizzat ben takip edeceğim dedi. 31 Mayıs'ta sorun çözülmedi. Bugün 2 Haziran, ben halen televizyonumu ne zaman teslim alacağımı bilmiyorum.
