Arçelik Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi İçin Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadık

Arçelik’ten yaklaşık 6 ay önce çeyiz paketi kapsamında aldığımız 6444 ok (PROLOGUE-B7) Solo bulaşık makinesinde, ilk kullanımdan itibaren yıkama kalitesinde ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Bardaklar ve tabaklar temiz çıkmıyor, sürekli lekeli kalıyor ve zamanla makinenin iç kısmında lekelenmeler ile paslanmalar oluştu. Ürünü 4 parça olarak toplamda yaklaşık 67 bin tl’ye aldık.

Sorun devam edince yaklaşık 1 ay önce yetkili servisi çağırdık. Servis, iç kısımdaki lekelenmelerin değişmesi gerektiğini ancak bunun garanti kapsamında olmadığını, kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Hiçbir şekilde detaylı bir rapor veya yazılı açıklama verilmedi, sadece aranarak ücretli değişim yapılacağı ve bunun için 8-9 bin tl civarında bir ücret ödememiz gerektiği söylendi. Biz ürünü doğru şekilde kullanmamıza ve herhangi bir yanlış uygulamamız olmamasına rağmen, hatanın bize ait olduğu iddia edildi.

Makinemizin garantisi hâlâ devam ediyor ve bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyoruz. Ücretli parça değişimini ya da ücret iadesini kabul etmiyoruz. Para verip zar zor aldığımız bir üründe, hatamız olmamasına rağmen neden tekrar ücret ödememiz gerektiğini anlamıyoruz. Sorunumuzun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyoruz.