to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi İçin Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadık
Arçelik’ten yaklaşık 6 ay önce çeyiz paketi kapsamında aldığımız 6444 ok (PROLOGUE-B7) Solo bulaşık makinesinde, ilk kullanımdan itibaren yıkama kalitesinde ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Bardaklar ve tabaklar temiz çıkmıyor, sürekli lekeli kalıyor ve zamanla makinenin iç kısmında lekelenmeler ile paslanmalar oluştu. Ürünü 4 parça olarak toplamda yaklaşık 67 bin tl’ye aldık.
Sorun devam edince yaklaşık 1 ay önce yetkili servisi çağırdık. Servis, iç kısımdaki lekelenmelerin değişmesi gerektiğini ancak bunun garanti kapsamında olmadığını, kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Hiçbir şekilde detaylı bir rapor veya yazılı açıklama verilmedi, sadece aranarak ücretli değişim yapılacağı ve bunun için 8-9 bin tl civarında bir ücret ödememiz gerektiği söylendi. Biz ürünü doğru şekilde kullanmamıza ve herhangi bir yanlış uygulamamız olmamasına rağmen, hatanın bize ait olduğu iddia edildi.
Makinemizin garantisi hâlâ devam ediyor ve bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyoruz. Ücretli parça değişimini ya da ücret iadesini kabul etmiyoruz. Para verip zar zor aldığımız bir üründe, hatamız olmamasına rağmen neden tekrar ücret ödememiz gerektiğini anlamıyoruz. Sorunumuzun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 6444 ok model bulaşık makinesini Kütahya Atatürk Bulvarı Şubesinden yaklaşık 4 ay önce aldım. Makineyi ilk kullandığım günden beri iç kısmında paslanma, saç bölümünde ağır izler ve geçmeyen lekeler oluştu. ( Kullandığım deterjanlar ve diğer ürünler Fairy veya Finish gibi kaliteli markalar) Ayrıca bulaşıklar asla kurumuyor. Bu sorun her yıkamada tekrarlanıyor. Şu ana kadar 3 kez Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim ancak her seferinde kullanıcı hatası olduğu söylenerek mağduriyetim giderilmedi. Özellikle Kütahya ili servisi çözüm odaklı yaklaşmak yerine mağduriyetimi artıran bir tutum sergiledi. Oysa ürünüm garanti kapsamında ve henüz çok yeni. Sorunumun çözülmesi için ürün değişimi veya gerekli parça değişiminin yapılmasını, eğer sorun düzelmeyecekse de para iadesi talep ediyorum.
