Getir’in Adres Ve Konum Uyuşmazlığı Nedeniyle Haksız Sipariş İptali Ve İade Reddi

05.07.2026 tarihinde saat 14.58’de Getir uygulaması üzerinden McDonald's’s’tan sipariş verdim. Siparişi, yaklaşık 5 yıldır Getir’de kayıtlı olan ve bugüne kadar defalarca sorunsuz şekilde teslimat aldığım Diyarbakır Kayapınar’daki adresime oluşturdum.

Sipariş sürecinde kurye beni arayarak adresim ile konumumun farklı olduğunu iddia etti. Durumu kendisine açıklamaya çalışırken telefon yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine Getir uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Canlı destek tarafından telefonla arandım ve adresimin bulunamadığı söylendi. Buna rağmen açık adresimi eksiksiz şekilde ilettim, hatta elektrik faturamda da aynı adresin kayıtlı olduğunu belirttim. Bunun üzerine “Şimdi buldum.” denildi.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen, adres ile konum arasında 1,9 km fark olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Siparişi verdiğim adres doğru ve Getir sisteminde yaklaşık 5 yıldır kayıtlıdır. Aynı adrese bugüne kadar Getir üzerinden sayısız sipariş sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Eğer adresimde bir sorun olsaydı, önceki tüm siparişlerim nasıl eksiksiz teslim edilebilirdi?

Ayrıca, teslimatlarda esas alınan tek unsur konum olacaksa, Getir uygulamasında neden ayrıntılı adres bilgisi girilmesi istenmektedir? Açık adresim doğru olmasına rağmen yalnızca konum gerekçe gösterilerek siparişimin iptal edilmesi ve kredi kartımla ödediğim tutarın iade edilmemesi tamamen haksız bir uygulamadır.

Getir üzerinden verdiğim ve haksız şekilde iptal edilen bu siparişe ait ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuya ilişkin tüm yasal haklarımı kullanarak başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.