to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garanti Altındaki Çamaşır Makinesine Alınan 850 TL Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 8 ay önce evimdeki tüm beyaz eşyaları, yıllardır güvendiğim Arçelik markasından yeniledim. Ancak satın aldığım 10120mx model çamaşır makinesi kısa süre önce su boşaltma arızası verdi ve makine programı tamamlayamaz hale geldi.
01.10.2026 tarihinde eve gelen Arçelik yetkili servis ekibi, sorunun yalnızca filtre tıkanıklığından kaynaklandığını söyleyerek basit bir filtre temizliği işlemi yaptı. Ardından bu işlem için benden servis/bakım ücreti olarak 850 TL talep edildi ve ücret tahsil edildi. Ürünümün garantisi devam ederken bu kadar küçük ve basit bir müdahale için ücret alınmasını kesinlikle adil ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Yıllardır evimde tüm beyaz eşyalarda Arçelik’i tercih etmemin ve çevreme de tavsiye etmemin ana nedeni, satış sonrası servisin müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımıydı. Ne yazık ki yaşadığım bu deneyim, Arçelik’in eski hizmet kalitesinden ve müşteri odaklı anlayışından uzaklaştığını düşündürdü ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Garantisi devam eden çamaşır makinemdeki bu basit filtre temizliği işlemi için alınan 850 TL servis/bakım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
