to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırın Camı Kendiliğinden Patladı, Yedek Parça Temin Edilemiyor
Arçelik marka fırınımızın camı herhangi bir darbe almaksızın kendiliğinden patladı. Süreci başlatıp sebebini öğrenmek ve gereken işlemlerin yapılmasını sağlamak amacıyla iki ayrı servis geldi. Sonuç olarak, kendiliğinden patlayan fırının camı ve tutacak eki (kulp) Arçelik firması tarafından tedarik edilemiyor. Arçelik firmasına şunu hatırlatmak isterim ki: 'İmalatçı veya ithalatçılar, sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi malları için, o malın Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince, yeterli teknik personel ve yedek parça stoku bulundurmak suretiyle bakım ve onarım hizmetlerini sunmak zorundadırlar.' Markanın kurumsal yapısıyla bağdaşmayan, tüketiciyi mağdur eden bu bakış açısının değişmesini; mağduriyetimin giderilmesini, parça tedarik edilemiyorsa ürünümün ivedi olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8440 kodlu Arçelik marka fırınımızın camı kendiliğinden patlamış 30 Mayıs 2024 ten itibaren tedarik edilemeyen parçamız, ne hikmetse şikayet var da yayımlanan şikayetmizden dolayı 3 gün içinde tedarik edilmiştir. 1 yıldır tedarik edilemeyen parça 3 günde nasıl ulaştı. 3 gün içerisinde çözülecek sorunu neden 1 yıl boyunca tüketicinizi mağdur ederek sürdürdünüz? Sanki 1 yıldır mağdur edilmemişiz gibide Elazığ Beyaz Çeşme servisinin sorumlusu veya yetkilisi Ayşegül Hanımın üst perde konuşmaları maksadını aşan davranış ve ses tonu. Arçelik servisi aradığı tüketicinin mağduriyetinin farkında bile değil. O alacağı ücretin peşinde. Arçelik servisi tüketicinin sorununu dinlemeyi öğrenmeli. Parça tedariği yapılamıyor diye geçiştirilen mağdur edildiğimiz koskoca 1 yılın sorumlusu ya servis ya da Arçelik firması. Birileri Arçelik firmasına, kurumsal yapısını ve çizgisini, Arçelik beyaz Çeşme servisinede Arçelik'i temsil ettiğini hatırlatmalı. 1 yıl beklettiğiniz ve mağdur ettiğiniz tüketicinin parçasını tedarik edip sen parayı veriyomusun vermiyomusun diye ücret isteyerek memnuniyet yarattığınızı mı zannediyorsunuz. Kurumsal yapının dinamiklerini yerine getiremeyen markanın temsil yetkisi verdiği servis yetkilisinin uslubüyle markayı dahada zarara uğrattığı aşikar. Taktığınız parçayı ücret karşılığında takıyosanız parçanızı iade alabilirsiniz. Tüm bu mağduriyet ve üslup dışı konuşmalara karşı tüm hakkımız saklı kalmak kaydıyla. Konunun takipçisiyiz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Müşteri hizmetlerinden Gülçin Hanım dönüş yaptı. Ancak son durumla ilgili tekrar dönüş yapacağını iletmişti. Dönüş bekliyoruz.
8440 kodlu Arçelik marka fırınımızın camı kendiliğinden patlamış 30 Mayıs 2024 ten itibaren tedarik edilemeyen parçamız, ne hikmetse şikayet var da yayımlanan şikayetmizden dolayı 3 gün içinde tedarik edilmiştir. 1 yıldır tedarik edilemeyen parça 3 günde nasıl ulaştı. 3 gün içerisinde çözülecek sorunu neden 1 yıl boyunca tüketicinizi mağdur ederek sürdürdünüz? Sanki 1 yıldır mağdur edilmemişiz gibide Elazığ Beyaz Çeşme servisinin sorumlusu veya yetkilisi Ayşegül Hanımın üst perde konuşmaları maksadını aşan davranış ve ses tonu. Arçelik servisi aradığı tüketicinin mağduriyetinin farkında bile değil. O alacağı ücretin peşinde. Arçelik servisi tüketicinin sorununu dinlemeyi öğrenmeli. Parça tedariği yapılamıyor diye geçiştirilen mağdur edildiğimiz koskoca 1 yılın sorumlusu ya servis ya da Arçelik firması. Birileri Arçelik firmasına, kurumsal yapısını ve çizgisini, Arçelik beyaz Çeşme servisinede Arçelik'i temsil ettiğini hatırlatmalı. 1 yıl beklettiğiniz ve mağdur ettiğiniz tüketicinin parçasını tedarik edip sen parayı veriyomusun vermiyomusun diye ücret isteyerek memnuniyet yarattığınızı mı zannediyorsunuz. Kurumsal yapının dinamiklerini yerine getiremeyen markanın temsil yetkisi verdiği servis yetkilisinin uslubüyle markayı dahada zarara uğrattığı aşikar. Taktığınız parçayı ücret karşılığında takıyosanız parçanızı iade alabilirsiniz. Tüm bu mağduriyet ve üslup dışı konuşmalara karşı tüm hakkımız saklı kalmak kaydıyla. Konunun takipçisiyiz.
