to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Duvar Tipi Klimada Motor Arızası Ve Parça Beklemesinin Hızlı Çözümü Talebi
Nisan ayında Arçelik 12325 a model 12.000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Klimayı ilk kez geçen hafta cumartesi günü kullanmak istediğimizde çalışmadı ve servis çağırmak zorunda kaldık. Servis aslında başka bir sorun için gelmişken inceleme sırasında motorun arızalı olduğunu, parça değişmesi gerektiğini söyledi.
O günden beri motor parçasının gelmesini bekliyoruz, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaz sıcağında klimayı kullanamadan, fabrikanın parça göndermesini belirsiz bir şekilde beklemek zorunda bırakılıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi verilmedi, yardım edemeyeceklerini ve parçanın ne zaman geleceğine dair tahmini bir süre bile paylaşamayacaklarını söylediler.
Motor arızalı parçamın acil olarak temin edilip değiştirilmesini, klimamı sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini istiyorum. Bu süreç daha fazla uzarsa ürünün iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 12325 a model 12.000 BTU duvar tipi klimam yaklaşık 1 aydır sürekli sorun çıkarıyor. Cihaz çalışırken ekranda kaçak hatası verip kendini kilitliyor, kapanıyor ve bu aşamadan sonra tekrar çalışmıyor.
Bu süre içinde İstanbul Ataşehir Arçelik yetkili servisi 3 kere geldi ancak sorunu gideremediler. Son olarak kendi borularıyla hattı tamamen yeniden döşediler fakat buna rağmen problem hala devam ediyor ve klimayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Benim beklentim, ürünün artık kalıcı şekilde ve ücretsiz olarak düzgün biçimde tamir edilmesi ve sorunun tamamen çözülmesi yönündedir. Eğer bu sorun çözülemeyecekse ürünümün iadesi ya da uygun görülecek başka bir yöntemle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İstanbul Ataşehir Arçelik yetkili servisi üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
