Arçelik Dmx 9100 Çamaşır Makinesinde Leke Çıkarma Sorunu Çözülmedi, Servis Yetersiz

2025 Ocak ayında Bandırma’da Arçelik DMX 9100 çamaşır makinesini satın aldım. Aldığım günden beri makinede yıkama ve leke çıkarma sorunu yaşıyorum; çamaşırlar makineye attığım gibi çıkıyor. Özellikle leke çıkarma programını kullanmama rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir temizlik elde edemedim.

Bu süreçte defalarca şikayet oluşturarak servis çağırdım. Gelen servis, makinenin leke çıkarma gibi bir iddiası olmadığını söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı; ancak ben her yıkamada aynı sorunu yaşamaya devam ettim. Daha sonra makinede bu soruna ek olarak ses ve hareket problemi de ortaya çıkınca yeniden servis talebinde bulundum. Bu kez gelen servis, yıkama problemimin rezistans sensöründen kaynaklanabileceğini söyleyip parça değişimi yaptı ve ayak ayarı yaparak sorunun çözüldüğünü ifade etti.

Ancak sensör değişimi sonrası tekrar çamaşır yıkadığımda yine aynı yıkama ve leke çıkarma sorununu yaşadım. Ayrıca sensör değiştikten sonra su ısıtma probleminin düzeldiğini gördüm; bu da yaklaşık bir yıldır aslında bozuk bir ürün kullandığımı ve önceki servislerin bu durumu tespit edemediğini gösteriyor. Buna rağmen tarafıma net bir kayıt numarası verilmedi; değişim talebimi servise ilettiğimde kayıt oluşturduklarını söylediler, nereden takip edeceğimi sorduğumda ise sadece “sizi arayacaklar” denilmekle yetinildi.

Ürünü yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor. İlk günden beri yaşadığım sorunlar, uzun süre bozuk bir ürün kullanmak zorunda kalmam ve sorunun hâlâ çözülememesi nedeniyle hem mağdur hem de markaya karşı güvensiz hissettiriyor. Bu nedenle Arçelik’ten, sorunlu ürünüm için iade ya da ürün değişimi talep ediyorum ve yaklaşık bir yıldır bana hatalı bir ürün kullandırılmış olmasından dolayı şikayetçiyim.