to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Dikey Süpürge Çekiş Sorunu Tekrarlayan Arızalar Ve Cevapsız İade Talebi
Arçelik marka GO 2.0 SD 9362 model şarjlı dikey süpürgeyi satın aldığım ilk günden itibaren ürün yeterli çekiş performansı göstermemektedir. Ürünü kullanım amacına ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen süpürge doğru düzgün çekiş yapmıyor ve temizlik işlevini yerine getiremiyor.
Garanti süresi içerisinde ürünü toplamda 5 kez yetkili servise vermek zorunda kaldım. Her seferinde ürün servisten geldikten kısa süre sonra aynı çekiş sorunu tekrar etti ve arıza hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. Ürün, sürekli aynı problemi yaşattığı için benim açımdan ayıplı mal niteliğini sürdürmektedir. Şu anda da süpürge bir haftadan uzun süredir serviste olmasına rağmen iade ya da değişim talebime dair tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Sürekli servise gitmesi nedeniyle üründen gerektiği gibi faydalanamıyor, günlük temizlik ihtiyacımı karşılayamıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca bilgi için aranacağım söylendi, ancak bugüne kadar kimse geri dönüş yapmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve güven kaybı nedeniyle ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya benim onayım doğrultusunda eşdeğer değerde bir Arçelik robot süpürge ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı dikey süpürgeyi yeniden kullanmak istemiyorum; satın aldığım günden bu yana sürekli aynı arızayı yaşadığım için ürüne olan güvenim tamamen bitmiştir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve iade ya da robot süpürge ile değişim talebim hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Arçelik bayisinden satın aldığım Arçelik g. O 2.0 dikey süpürgeyi, aldığım günden bu yana yaşadığım sürekli arızalar nedeniyle bugüne kadar 7–8 kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen üründeki sorunlar kalıcı olarak çözülemedi.
Ürün son olarak yaklaşık 10 gün önce servisten teslim edildi ancak kısa süre içinde tekrar filtre tıkanıklığı uyarısı vermeye başladı ve buna ek olarak aşırı ısınma sorunu da ortaya çıktı. Yetkili servis, ısınma sorununu inceleyebilmek için öncelikle filtre ücretini ödemem gerektiğini iletiyor. Aynı arızayı defalarca yaşayan, birçok kez servise gitmiş ve sorunu bir türlü çözülemeyen bir ürün için benden tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bir yıl içinde defalarca servise gitmiş bir ürünün hâlâ aynı arızaları vermesi nedeniyle artık bu ürüne güvenim kalmamıştır. Sürekli servis süreciyle uğraşmak hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur. Bu nedenle ürünün yeniden onarılmasını değil, bedel iadesini talep ediyorum.
Arçelik’ten müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve iade talebimin olumlu sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
