to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Su Sızıntısı Ve Servis Sorunu Çözülmedi
Arçelik marka 9985 model sandık tipi derin dondurucu kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır derin dondurucunun altından su akmaya başladı ve bu nedenle hem halılarım hem de parkelerim sürekli ıslanıyor.
Şikayet üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdım, gelen servisten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Bu nedenle daha sonra başka bir bölgeden tekrar servis talep ettim. Onlar ürüne bakıp hatayı tespit etmelerine rağmen yerini değiştirin demekle yetindiler, ancak sorun devam ettiği için mağduriyetim büyüdü ve evimde ciddi anlamda zarar oluştu.
Üç kez servisle görüşmeme rağmen hala net bir çözüm sunulmadı. Derin dondurucum çalışmadığı için içindeki gıdalarımı çıkarmak zorunda kaldım ve eşyalarım şu anda açıkta kaldı. Acil olarak ürün için değişim talep ediyorum ve derin dondurucumun yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca evde oluşan zararlarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözülmedi
Arçelik markalı 99805 model derin dondurucuyu yaklaşık 3 hafta önce aldım ve cihazın altından sürekli su akıyor, zeminde ıslaklık oluşuyor. Şu an evimde parkelerim ve halılarım ıslanmış durumda, eşyalarım hep açıkta kaldı. Önümüz Kurban Bayramı olmasına rağmen bu sorun çözülmedi ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte Bağcılar Mahmutbey Arçelik servisi 3 defa evime geldi. Servis, yaşadığım problemi basit bir sorun gibi görüp evde tamir etmek istiyor, parça değişimiyle geçiştirmeye çalışıyor. Ancak takılacak parçanın ileride tekrar arıza yapmayacağının hiçbir garantisi yok, ürünümün garanti süresinin de sadece 2 ay kalmış olması beni daha da endişelendiriyor. Zaten şu ana kadar hem maddi hem manevi olarak yeterince mağdur edildim. Ben bu ürün için baştan beri değişim talep ediyorum ve bunu servise de açıkça belirttim. Parkelerimin ve halılarımın ıslanması gibi zararları ve yaşadığım mağduriyeti kendilerine defalarca anlattığım halde değişim talebimi reddediyorlar. Arçelik gibi köklü bir markadan böyle bir yaklaşımı gerçekten beklemezdim. Evimde 5 parça Arçelik ürünü kullanıyorum; bilseydim bu markayı tercih etmezdim, bundan sonra da almayı ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum. İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyorum ve Bağcılar Mahmutbey servisi ile yaşadığım bu süreçten dolayı artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum. Ürünümdeki su akıtma sorunu halen devam etmektedir. Arçelik’ten, 99805 model derin dondurucumun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
